D. C. Zuleta Zuleta, C. Clemenza Muratore, y R. A. Araujo Cobarrubio, «Calidad de servicio percibida por los usuarios de los programas de postgrado en gerencia de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales», RTend, vol. 15, n.º 1, pp. 212–227, ago. 2014.