Introducción

La Calidad de Vida Laboral (CVL) entendida como el grado de satisfacción y bienestar físico, psicológico y social que experimentan las personas en su puesto y entorno de trabajo, contiene las dimensiones objetiva¹ y subjetiva². En la dimensión subjetiva, se encuentra la salud laboral, el bienestar laboral y la percepción del trabajo. Salud laboral, entendida como aquella determinada por condiciones de salud, que son manifestaciones físicas y psicológicas que experimenta el trabajador, relacionadas con antecedentes médicos y manifestaciones de salud actuales; igualmente, condiciones de trabajo que hace referencia a aspectos fisiológicos, anatómicos, psicológicos y sociológicos en su relación con el manejo de objetos y sistemas que se encuentran en el lugar de trabajo³ que pueden afectar la seguridad y salud de los colaboradores; así mismo, estilos de vida que hacen referencia a las formas cómo viven las personas, mediada por el contexto en el que se desarrollan cotidianamente y vinculados con las experiencias vividas; y tiempo libre hace alusión al tiempo del cual dispone el colaborador para dedicarlo a otras actividades diferentes al trabajo, para fortalecer otras dimensiones de la realización personal.

El bienestar laboral se relaciona con características específicas del trabajo, prácticas de alto rendimiento y factores que afectan el entorno del trabajo que hacen sentir al colaborador valorado, reconocido y respetado⁴. En el bienestar laboral se identifica la familia que es un contexto natural que permite al colaborador crecer y recibir ayuda por fuera de su lugar de trabajo, aquí se elaboran pautas de interacción que rigen el funcionamiento de los integrantes, se define variedad de conductas y facilita la interacción recíproca⁵; y el clima organizacional que son percepciones compartidas de políticas, prácticas y procedimientos organizacionales, tanto formales como informales⁶.

La percepción del trabajo es el proceso donde el colaborador extrae información del ambiente, se reconoce y aprecia el mundo exterior del trabajo mediante los estímulos recibidos por los sentidos y las respuestas motoras provocadas por estos mismos⁷. En percepción del trabajo se encuentran la satisfacción laboral entendida como la actitud positiva o estado emocional que resulta de la valoración del trabajo o de la experiencia laboral⁸, y atención al usuario, entendida como la acción que se efectúa en beneficio de los clientes o público usuario⁹.

Concretamente, a través de los estudios realizados se ha encontrado que dentro de los sistemas de transporte público urbano, características como la dirección centralizada, la dificultad en la coordinación del servicio, condiciones desfavorables de trabajo, diseño y operación de rutas inadecuadas y sobreoferta de frecuencias de buses pueden afectar la CVL¹⁰. Ciertas características pueden generar que los conductores sufran un accidente de tránsito, que para la Organización Mundial de la Salud (OMS)¹¹⁾ representa un problema de salud pública, es así, que a nivel mundial más de 1,2 millones de personas mueren por accidentes de tránsito y alrededor de 50 millones quedan lesionadas. En Colombia según el Ministerio de Transporte¹² desde el año 2002 al 2014 se ha encontrado que los índices de muerte por accidentalidad han sido ascendentes, en el año 2014 se registró 171.082 accidentes, con 6.219 casos de muerte. Por su parte, en la Ciudad de San Juan de Pasto (Colombia) el promedio anual de lesiones causadas por accidentes de tránsito presentadas entre los años 2005 y 2015 fue de 2.542¹³.

Lo anterior, sumado a factores de riesgo a los cuales se encuentran expuestos los conductores en el lugar de trabajo de tipo físico, químico, ergonómico, psicosocial y público han hecho que el transporte público urbano se clasifique como una profesión de alto riesgo, nivel cuatro¹⁴, lo cual significa que existen altas probabilidades que se presenten accidentes y enfermedades que puedan ocurrir con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan las personas¹⁵, vinculándose con la posible afectación de la CVL en los conductores.

La CVL se ha convertido en objeto de estudio desde el siglo XX y a través del tiempo se han abordado diferentes categorías propias de ésta, entre ellas satisfacción laboral, salud laboral, bienestar laboral¹⁶ y percepción del trabajo, siendo las más estudiadas desde el año 2000¹⁷. Así, se pueden encontrar diferentes escalas que miden la CVL, entre ellas a nivel mundial se identifican para el sector salud^18,19,20,21; el sector comercio y educación^22,23 para el sector público y privado²⁴. Asimismo, a nivel nacional se encuentra la escala de Gómez²⁵ que mide la CVL en el sector comercio.

Lo anterior, permite identificar que si bien existen escalas que miden la CVL en diversos sectores productivos, a partir de la búsqueda realizada, no se evidencia la construcción de un instrumento contextualizado para el sector de transporte público urbano. Atendiendo a ello, se creó la Escala de Calidad de Vida Laboral en el Sector Transporte que permite medir la salud laboral, el bienestar laboral y la percepción del trabajo²⁶, lo cual brinda la posibilidad de generar estudios en la CVL y desarrollar programas de promoción, prevención e intervención que permitan el mejoramiento de la misma.

Con el propósito que la escala pueda utilizarse en estudios posteriores, genere un impacto social frente a la CVL, brinde conocimientos sobre esta temática y permita gestar programas para fortalecer la CVL en los conductores, el objetivo del presente estudio fue determinar las propiedades psicométricas de esta, referidas a confiabilidad, estructura factorial y validez.

Materiales y métodos

La presente investigación es cuantitativa de tipo descriptivo-instrumental considerando que el interés de este estudio fue determinar las propiedades psicométricas de la Escala de Calidad Vida Laboral en el Sector de Transporte²⁶. Para ello se utilizó el programa estadístico IBM-SPSS versión 23.0, en el cual se realizó las pruebas de Kaiser Meyer Olkin y de esfericidad de Bartlett; se calculó el Análisis Factorial Exploratorio (AFE) y el Alfa de Cronbach.

Instrumentos

La Escala de Evaluación de Calidad de Vida Laboral en el Sector Transporte fue creada por el equipo de práctica profesional de la empresa Unión Temporal Ciudad Sorpresa en el año 2015, la cual está conformada por 108 ítems con opciones de respuesta tipo Likert que corresponden a siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca. La Escala evalúa tres aspectos de la dimensión subjetiva de la CVL que son bienestar laboral, salud laboral y percepción del trabajo.

Los ítems de la escala de Calidad de Vida Laboral en el Sector Transporte se construyeron a partir de la revisión bibliográfica realizada en las bases de datos EBSCO, SciELO, Redalyc, en revistas indexadas y libros electrónicos; de igual manera, se obtuvo la validez de contenido a través de la valoración de la escala por cinco expertos en los campos de la medición y evaluación psicológica, psicología organizacional y seguridad y salud en el trabajo, donde se calificó los ítems según los criterios de pertinencia, claridad y redundancia, clasificándolos con dos (2) si el ítem se entiende completamente, uno (1) si el ítem se entiende pero requiere correcciones y cero (0) si el ítem no se entiende²⁶.

A partir de los resultados encontrados se calculó el promedio de las calificaciones por jueces para las cuales se plantearon los siguientes criterios; si el promedio es igual a cero (0) el ítem se elimina, si es igual a uno (1) se modifica y si es igual a dos (2) se mantiene. A partir de lo anterior, se eliminaron veinte (20) ítems y se modificaron 30, manteniéndose las opciones de respuesta tipo Likert así: siempre cinco (5), casi siempre cuatro (4), algunas veces tres (3), casi nunca dos (2) y nunca uno (1).

Adicionalmente, la prueba piloto se aplicó a diez conductores de una empresa de transporte público intermunicipal del Departamento de Nariño (Colombia), lo cual permitió identificar condiciones con las que cuentan los conductores para realizar la aplicación, entre ellas, los niveles bajos de educación dificultó la lectura del cuestionario y el tiempo con el que cuentan entre sus labores afectó al contestar la escala. A partir de lo anterior, se analizó el protocolo para llenar el consentimiento informado, las instrucciones de la escala, las opciones de respuesta, las condiciones de aplicación y la estructura de los ítems, por lo cual, se construyó una guía para explicar el consentimiento informado y la forma de contestar la escala. A través de un análisis cualitativo se eliminaron doce ítems debido a que se encontraban repetidos, eran similares a otros o no aplicaban en el lugar de trabajo; se cambiaron ocho ítems por cuanto su significado podía interpretarse con diferentes sentidos o el enunciado no hacía referencia a una actitud.

Muestra

Se realizó un muestreo por voluntarios obteniendo la participación de 468 conductores de un total de 538, pertenecientes al Sistema Estratégico de Transporte Público (SETP) de la Ciudad de San Juan de Pasto (Colombia), con edades comprendidas entre los 20 y 70 años. Se obtuvo el consentimiento informado mediante el protocolo, en el cual se explicó a los participantes de manera clara, oportuna, veraz y completa las leyes que amparan la aplicación de la escala, la viabilidad de conocer los resultados y los principios éticos en los que se sustenta.

Consideraciones éticas

El estudio se sustentó en los principios de Justicia, Autonomía, Beneficencia y No Maleficencia, salvaguardando el bienestar y los derechos de los participantes de acuerdo a la Ley 1090 de 2006²⁷, donde se dicta el Código Deontológico y Bioético de la psicología en Colombia. De igual manera, según la Resolución 8430 de 1993²⁸, por la cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud, que clasifica esta investigación sin riesgo al no generar procesos de intervención en los participantes, lo cual está contemplado en el Artículo 11 literal a.

Resultados

La escala de CVL en el sector Transporte se aplicó a 468 conductores del SETP de la Ciudad de San Juan de Pasto, con edades comprendidas entre 20 y 70 años, nivel de escolaridad de primaria y secundaria incompletos.

Se determinaron las propiedades psicométricas de la escala utilizando el procedimiento de AFE, ya que se buscó conocer la agrupación de los ítems. En el primer momento, se llevó a cabo un análisis de la matriz de correlaciones a través de la prueba de esfericidad de Bartlett, obteniendo un Chi² de 20417,726, que demuestra la existencia de correlacion entre los ítems, un nivel de significancia de 0,000 indicando que se acepta la hipótesis de investigación; es decir que existe una relación entre los resultados de la Escala formando así factores, y un índice de Kayser Meyer Olkin de 0,783, valores que demuestran la viabilidad de utilizar el análisis factorial. Con base en lo anterior, se realizó el AFE de acuerdo a la técnica de análisis de Máxima Verosimilitud con rotación varimax. La estructura factorial reportó 31 factores con autovalores mayores que uno que explican el 65,1% de la varianza.

Teniendo en cuenta el análisis factorial, se seleccionó los factores uno y dos, que explican el 17,13% de la varianza. Atendiendo a la teoría de Cattell en la Figura 1 se identificó un punto de inflexión en el que los autovalores dejan de formar una pendiente y comienzan a generar una inclinación que representa el criterio de contraste de caída²⁹, lo cual determina que si bien la regla de Kaiser indica la existencia de 31 factores, el scree test sugiere utilizar dos de ellos para ser interpretados, puesto que el declive de la gráfica se interrumpe en el tercer autovalor. Esta selección se explica de acuerdo al criterio de interpretabilidad con un número reducido de factores³⁰.

Figura 1. Factores extraídos de la Escala de Calidad de Vida Laboral en el Sector Transporte

Por su parte, el segundo factor se denominó Bienestar Laboral que explica el 7,89% de la varianza y está constituido por el ítem 56 que pertenece a la subcategoría bienestar laboral; los ítems 85, 86, 87, 88 hacen parte de la subcategoría de clima organizacional, lo cual permite identificar que el conductor se siente valorado, reconocido y respetado⁴ al experimentar percepciones compartidas de políticas, prácticas y procedimientos organizacionales, tanto formales como informales⁶. Así, los ítems que se asignaron al factor uno y dos se presentan en la Tabla 1.

Por su parte, para calcular la confiabilidad de la Escala de Calidad de Vida Laboral en el Sector Transporte se realizó el análisis Alfa de Cronbach para cada factor, obteniéndose un valor de 0,902 en Estilos de Vida Saludable y 0,824 en Bienestar Laboral, que indica una adecuada confiabilidad.

La calificación de la escala se realizó a través de la asignación de un puntaje a las respuestas tipo Likert, en la puntuación total de la escala se encontró una media de 209,97 y una desviación estándar de 28,59. Para la interpretación de las calificaciones de la prueba se establecieron rangos percentiles de acuerdo a las puntuaciones encontradas (media, desviación estándar, puntaje mínimo [108] y puntaje máximo posible [540]), como se evidencia en la Tabla 2.

Discusión

La CVL entendida como el grado de satisfacción, bienestar físico, psicológico y social que experimentan las personas en su entorno de trabajo², ha sido estudiada en el sector transporte¹; sin embargo, no se han utilizado instrumentos estandarizados para esta población. Atendiendo a la importancia del uso de las pruebas psicométricas para hacer inferencias sobre habilidades, actitudes y características de los conductores³¹, el presente estudio brinda herramientas adecuadas con las cuales es posible identificar la CVL de los trabajadores en el sector transporte de forma válida y confiable.

La CVL ha sido abordada en varios estudios desde la dimensión objetiva que hace referencia al entorno en el que se realizan las actividades de trabajo¹ y la subjetiva entendida como aquella que tiene que ver con la experiencia psicológica de los trabajadores³². De la dimensión subjetiva se han identificado estudios que acogen variables como bienestar laboral¹⁶, percepción del trabajo, satisfacción laboral, familia, tiempo libre, salud y seguridad¹. Atendiendo a esto, se presenta un instrumento que aborda la dimensión subjetiva de la CVL en el sector transporte desde las categorías de Salud Laboral, Bienestar Laboral y Percepción del trabajo, cuyas propiedades psicométricas se discuten a continuación.

Los resultados del AFE de la escala de CVL en el sector Transporte junto con la validez de contenido a través de su valoración por expertos y los altos valores de Alfa de Cronbach para los factores, indican que los ítems de la escala están altamente correlacionados. Esto, permite afirmar que el instrumento presenta una adecuada consistencia interna y evalúa aspectos esenciales de la dimensión subjetiva de la CVL.

Se encontró que los ítems de condiciones de salud permanecen independientes en el factor denominado Estilos de Vida Saludables, que está relacionado con la conservación de la salud, hábitos saludables de alimentación, sueño, higiene, y autocuidado¹⁶; lo cual, se manifiesta en condiciones físicas y psicológicas del conductor en relación con el puesto de trabajo. La identificación de este factor ofrece a las organizaciones la oportunidad de responder a las necesidades y demandas de los conductores mejorando sus condiciones de salud³³. Se ha encontrado relación de los estilos de vida saludable y la CVL en estudios con diferentes poblaciones en Manizales (Colombia) en el año 2011³⁴ y en un grupo de estudiantes de Lima-Perú en 2010³⁵.

También, se destaca que las saturaciones de los ítems se agrupan en un factor denominado Bienestar Laboral, una forma de explicarlo es que al experimentar mayor bienestar laboral los conductores comparten y valoran las políticas, prácticas y procedimientos con quienes conforman la organización, permitiendo a las empresas potencializar el funcionamiento financiero, incrementar la productividad, mejorar la habilidad para retener y obtener nuevos conductores, reducir el ausentismo y fortalecer la confianza y lealtad de los trabajadores³². Resultados similares se encontraron en el año 2015 con conductores de una empresa portuaria de Escuintla en Guatemala³⁶, con docentes de una universidad pública colombiana en el año 2013³⁷, con los trabajadores españoles mayores de 16 años a través de la Encuesta de CVL en el año 1999³⁸⁾ y en la construcción e identificación de Propiedades Psicométricas de la Escala de Calidad de Vida en el Trabajo con una población mexicana en el año 2016²⁴.

La proporción de la varianza de los factores Estilos de Vida Saludables y Bienestar Laboral es aceptable ya que los valores son mayores a 0,5³⁹, es decir, más del 50% de las varianzas están asociadas a sus respectivas variables, esto permite discriminar de forma adecuada cada uno de los factores que evalúa la escala, reafirmado la importancia estudiar y medir la CVL desde estos factores evidenciando mayor integralidad en el estudio.

Finalmente, Nunnally recomienda que para la validación de escalas se obtengan cinco respuestas por cada ítem, lo cual facilita realizar el análisis factorial⁴⁰; sin embargo, debido a que se trabajó con una muestra de 468 personas no se cumplió con dicha propuesta puesto que se obtuvo cuatro respuestas por cada ítem. Reconociendo este aspecto, es importante mencionar que se dieron las condiciones adecuadas para realizar el análisis factorial de acuerdo a los resultados encontrados en la prueba de esfericidad de Barleth, el nivel de significancia y el KMO (Kaiser, Meyer y Olkin).

Conclusiones y recomendaciones

A partir del AFE fue posible observar cómo los ítems de bienestar laboral y clima laboral se agrupan en una sola categoría denominada Bienestar Laboral, mientras que condiciones de salud en la categoría Estilos de Vida Saludables permanece independiente. Lo anterior, es un aporte significativo del estudio, debido a que demuestra que la escala discrimina de una manera adecuada las categorías de la dimensión subjetiva de la CVL cumpliendo con el objetivo de la validar el instrumento.

Se presentan rangos percentiles de la escala que permiten la calificación, clasificación y evaluación de los resultados de una persona respecto a la muestra del presente estudio en el contexto de conductores de transporte público urbano.

Teniendo en cuenta que la escala evalúa aspectos de la dimensión subjetiva de la CVL se proporciona a las organizaciones de transporte público urbano una herramienta con la cual se identifican aspectos positivos y por fortalecer, en donde se hace necesario implementar un proceso de evaluación en el que se integren técnicas e instrumentos complementarios que permitan gestar programas de promoción, prevención e intervención; pertinentes, participativos e inclusivos que empoderen a los conductores en los diferentes procesos que desempeñan dentro del lugar de trabajo.

La validación de la Escala se realizó con los conductores del SETP de Pasto obteniendo cuatro (4) respuestas por cada ítem. Atendiendo al criterio de Nunnally⁴⁰; se recomienda que en próximas aplicaciones se obtengan cinco (5) respuestas por cada ítem. Además, se sugiere estandarizar la escala con población relacionada al transporte público urbano como el intermunicipal y los transportadores de carreteras, para conocer los niveles de CVL en estas poblaciones y el comportamiento del instrumento frente a la relación entre las categorías de Bienestar Laboral, Percepción del Trabajo y Salud Laboral.

Agradecimientos

Los autores agradecen al Programa de Psicología de la Universidad de Nariño y sus docentes por su invaluable acompañamiento y colaboración en la construcción del presente artículo, a la Unión Temporal Ciudad Sorpresa, sus directivos y conductores, por permitir la realización de la práctica profesional en su organización y al apoyo de todas las personas que contribuyeron en este proceso de formación como psicólogos.

Conflicto de intereses

Dentro de esta investigación no hubo conflicto de intereses.