Algunos autores refieren que la gestión del talento humano se desarrolla en el marco de la cultura organizacional1, en ese sentido la concepción del ser humano en una organización y su participación en ella implica el reconocimiento de competencias, conocimientos y habilidades que tiene el trabajador y el establecimiento de políticas, normas procesos y procedimientos que dan un marco de referencia para el desarrollo de las funciones, reflejándose en la productividad de la organización.
Estudios refieren que en las organizaciones donde la cultura organizacional se interesa por las personas se presenta un mayor bienestar laboral en sus trabajadores2. De esta manera, la cultura organizacional impacta positivamente en el comportamiento organizacional y por ende en la salud y bienestar del trabajador.
En el desarrollo conceptual de la cultura organizacional, se encuentran diversas concepciones entendidas como un conjunto de aprendizajes adquiridos que permiten a la persona construir o comprender una idea3; así, se identifica un desarrollo en la concepción de la cultura organizacional que en sus inicios se aborda desde la antropología y la sociología, llegando a la actualidad a entenderse como una parte del ambiente organizacional interno y externo4. Se ha dado un estudio amplio de la cultura organizacional, encontrando similitudes y diferencias entre concepciones, múltiples comprensiones, interpretaciones y formas de medirla a través del tiempo5.
El estudio de la cultura organizacional es de gran importancia debido a que aporta al conocimiento científico, gracias a su diversidad y complejidad está condicionado por la relación de factores internos y externos que legitiman su carácter particular de expresión y los procesos que la dinamizan6. Así mismo, le permite diseñar planes y estrategias que generan cambios y desarrollo duradero a partir de la identidad que se ha formado dentro de la organización7, propiciando compromisos colectivos y estabilidad social, la creación de un sentido de misión, dirección y un alto nivel de adaptabilidad y flexibilidad8.
A partir de la necesidad de las organizaciones de conocer e identificar su cultura organizacional para hacer frente a las necesidades del contextos, se encuentran diferentes formas de evaluarla a partir de la utilización de métodos cuantitativos y cualitativos, es así que se evidencian metodologías como la aplicación de instrumentos, entrevistas, grupos focales y revisión documental9, que forman parte del proceso de exploración y análisis del comportamiento de un grupo de sujetos y permite medir, describir, diagnosticar y/o intervenir, a través de un proceso de toma de decisiones10.
Para fortalecer la fundamentación conceptual y metodológica de este tema se revisó las diferentes concepciones de cultura organizacional en las publicaciones de la base de datos EBSCO host durante los últimos seis años.
Se realizó una metodología de revisión sistemática descriptiva de literatura, entendida como una investigación observacional y retrospectiva, focalizada en la metodología, los hallazgos y las conclusiones de cada estudio11, que permite condensar los resultados de múltiples investigaciones, obteniéndose la descripción a manera de síntesis de la información encontrada, con el fin de dar respuesta a una pregunta específica12. Se realizaron los siguientes pasos:
1) Formulación de la pregunta y objetivo de investigación;
2) Especificación de los criterios de inclusión y exclusión de los artículos;
3) Formulación del plan de búsqueda de literatura;
4) Búsqueda de artículos en la base de datos EBSCO host;
5) Evaluación de la calidad de los estudios de acuerdo a criterios establecidos;
6) Sistematización de la información;
7) Interpretación y presentación de resultados.
Para la selección de los diferentes estudios se tuvo en cuenta los siguientes criterios de inclusión:
1) Artículos publicados en la base de datos EBSCO host entre los años 2012 y 2017;
2) Publicación en idioma español, portugués e inglés;
3) Artículos que contengan en el título la frase "cultura organizacional" para los idiomas español y portugués y "organizational culture" para las publicaciones de idioma inglés;
4) Artículo de investigación finalizada;
5) Acceso al texto completo. Los criterios de exclusión fueron: artículos que no contaban con definiciones de cultura organizacional, metodología o resultados y shortpapers.
Se recurrió a la base EBSCO host que cuenta con 14 bases de datos en diversas áreas del conocimiento, contiene texto completo, índice y resúmenes.
Se seleccionaron de los documentos que cumplieran los criterios de inclusión, se depuro y organizó la información recolectada a través de una matriz de datos, para su posterior análisis univariado, se estableció frecuencias mediante la herramienta de los programas Excel 2013 y el Paquete Estadístico SPSS versión 24.0.
Se encontraron 71 artículos que cumplieron con los criterios de inclusión, se observó que en el año 2014 hubo el mayor número de publicaciones (30%), seguido de 2015 (24%); 2013 y 2016 (15%); 2012 (13%) y 2017 (3%).
Los estudios sobre el tema se realizaron en 41 países, de los cuales 13,04% se llevaron a cabo en India; 8,7% en Estados Unidos de América; 5,43% en Brasil y Turquía (cada uno); 4,35% en Grecia, Colombia y España (cada uno); 3,26% en Alemania, Israel, México y Paquistán (cada uno); 2,17% en Australia, Francia, Japón, China, Holanda y Malasia (cada uno); y 1,09% en Tailandia, Austria, Dinamarca, Finlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Filipinas, Rusia, Eslovenia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Reino Unido, Chipre, Croacia, Cuba, Egipto, Emiratos Árabes, Unión Europea, Irán, Estambul, Malta y Polonia (cada uno).
El 78,87% de artículos se encuentran publicados en idioma inglés, 14,08% en español y 7,04% en portugués. En ellos se identificó 110 definiciones de cultura organizacional que se presentan en las siguientes subcategorías:
En esta subcategoría se encontró que el 9,5% de los artículos retoman la definición de cultura organizacional del autor Schein de 1985 (Tabla 1).
| Subcategoría Valores y creencias | Fi* | % |
|---|---|---|
| Es un todo complejo que incluye conocimiento, creencias, arte, moral, ley, costumbre y cualquier capacidad o hábito adquirido por un individuo como miembro de la sociedad [Tylor, 1971]13. | 1 | 2,4 |
| Como un conjunto de creencias, normas y valores que tienen influencia sobre la conducta [Evan, 1976]13. | 1 | 2,4 |
| Es el patrón de creencias y expectativas compartidas por los miembros que producen normas que configuran el comportamiento [Swartz y Jordan, 1980]14. | 1 | 2,4 |
| Es la codificación colectiva de mentes o valores, creencias y pensamientos que distinguen a los miembros entre sí [Hofsted, 1980]14,15. | 2 | 4,8 |
| Conjunto de creencias, de símbolos, de lemas, y de ritos en la empresa [Deal y Kennedy, 1982]13,16. | 2 | 4,8 |
| Como los valores compartidos de todos los grupos, incluyendo los sociales y los mayores [Uttal, 1983]14. | 1 | 2,4 |
| Es un sistema de representaciones y de valores compartidos por todos los miembros de la empresa [Lemaitre, 1984]13. | 1 | 2,4 |
| Es un sistema que reúne los aspectos expresivos y afectivos en un sistema colectivo de significados simbólicos: los mitos, las ideologías y los valores [Allaire y Firsirotu, 1984]13. | 1 | 2,4 |
| Como creencias, valores y normas que determinan cómo se hacen las cosas y definen los estándares esperados de conducta de cada individuo [Ulrich, 1984; Deal y Kennedy, 1992]17. | 1 | 2,4 |
| Como un conjunto de valores, creencias y suposiciones que son compartidos por los miembros de una organización [Schein, 1985]13-18. | 4 | 9,5 |
| Como aquella conformada por varias categorías de creencias tales como la relación organización-entorno, creencias del carácter de la realidad, verdad, decisiones, naturaleza de la actividad humana y concepción de relaciones humanas [Jaeger, 1987]13. | 1 | 2,4 |
| Es el patrón de valores y creencias que ayudan a las personas a entender el funcionamiento de la organización y proporcionan las normas para el comportamiento [Deshpandé y Webster, 1989] (19,20. | 2 | 4,8 |
| Representa una escala de valores, es decir, un conjunto de factores que definen la filosofía de vida y el estilo específico de una empresa [Schein 1990]21,22. | 2 | 4,8 |
| Como un conjunto de creencias colectivas, normas, comportamientos, expectativas de grupos, individuos y equipos en los que interactúan entre sí en la sociedad [Jones y George, 2003; Hargreaves, 1992]14. | 1 | 2,4 |
| Conjunto de creencias, normas, lenguaje, acciones, suposiciones, conocimientos, morales, hábitos y valores [Ayisi, 1992]14. | 1 | 2,4 |
| Sirve como estructura de intercambio en la cual personas de diferentes orígenes comparten sus valores, normas e información colectivamente [Faerman, 1994; Varner 1996; Holloway, 2004]14. | 1 | 2,4 |
| Conjunto de valores y presupuestos básicos expresados en elementos simbólicos, que ordenan y atribuyen significaciones [Fleury y Fischer, 1996]23. | 1 | 2,4 |
| Sistema de creencias y valores formados por los empleados [Morgan, 1998]24. | 1 | 2,4 |
| Las suposiciones, creencias y valores compartidos en la medida en que una organización apoya y valora la integración del trabajo de los empleados y la vida familiar [Thompson et al., 1999]25. | 1 | 2,4 |
| Conjunto de normas, creencias y valores compartidos por la organización [Cameron y Quinn, 1999; Detert, Schroeder y Mauriel, 2000; Stock et al., 2007; Yu, 2007]24,26. | 2 | 4,8 |
| Un conjunto de valores, creencias, presupuestos, percepciones, normas, patrones de comportamiento, presentes en los objetivos, en las estrategias y en la operacionalización de la empresa [Santos, 2000]23. | 1 | 2,4 |
| Patrones transmitidos de valores, ideas y otros sistemas simbólicos que dan forma al comportamiento de una organización [Sullivan y Wood, 2001]14. | 1 | 2,4 |
| Es aquello que la gerencia debe identificar; es decir, los valores, las normas de la organización así como los empleados [Wiesner, 2002]14. | 1 | 2,4 |
| Actúa como pegamento que sostiene a la organización a través de valores compartidos y patrones de pensamientos [Cloke y Goldsmith, 2002]14. | 1 | 2,4 |
| Patrón de desarrollo reflejado en los sistemas sociales de conocimiento, ideología, valores, leyes y rituales cotidianos [Morgan, 2002]27. | 1 | 2,4 |
| Es el pegamento social que une a la empresa [Lau et al., 2002]28. | 1 | 2,4 |
| Aspecto crítico de las empresas ya que representa un sistema de valores compartidos y creencias operativas [Svyantek y Bott, 2004]28. | 1 | 2,4 |
| Conjunto de supuestos básicos; normas, valores y tradiciones [Taylor, 2004]14. | 1 | 2,4 |
| Es la tradicional y acostumbrada hacer cosas en las cuales la gente comparte sus valores, normas, costumbres, tradiciones e incidentes [Bud, 2005]14. | 1 | 2,4 |
| Desde una perspectiva antropológico-funcionalista, se percibe como instrumento requerido para la satisfacción de necesidades y valores [Sánchez, Holgado, Mora & Ayuso, 2006]13. | 1 | 2,4 |
| Comprende valores subyacentes, suposiciones y expectativas no escritas [Schur et al., 2009]29. | 1 | 2,4 |
| Se refiere a una parte del ambiente organizacional interno y externo, que es en realidad una combinación de compromisos, creencias y valores comunes [Kiakajouri et al., 2010]4. | 1 | 2,4 |
| Se define como los valores compartidos, las creencias o las percepciones de los empleados dentro de una organización [Robbins y Coulter, 2011]30. | 1 | 2,4 |
| Es un sistema de valores y creencias compartidas por los miembros que diferencian a la organización de otras organizaciones [Dhingra y Punia, 2016]31. | 1 | 2,4 |
El 33,3% de los artículos retoman la definición de cultura organizacional del autor Pettigrew de 1979 (Tabla 2).
| Subcategoría Actitud Organizacional | Fi* | % |
|---|---|---|
| Es un conjunto unido de formas de pensar, de sentir y de actuar más o menos formalizadas que son aprendidas y compartidas [Rocher, 1968]13. | 1 | 16,7 |
| Se basan en sistemas cognitivos que ayudan a explicar cómo los empleados piensan y toman una decisión [Pettigrew, 1979]16,32. | 2 | 33,3 |
| Como un sistema colectivo de significado que es seguido por miembros que diferencian su organización de los demás [Robbins, 1994]33. | 1 | 16,7 |
| La cultura de los institutos debería organizarse de tal manera que ayudaría a los empleados a tomar la decisión sobre la base de sus pensamientos cognitivos [Thomas y Tung, 2003]14. | 1 | 16,7 |
| Se refiere a un sistema de valores, creencias y comportamiento entre los empleados [Deshpande et al., 1989, Ravasi y Schultz, 2006]34. | 1 | 16,7 |
El 12,5% de los artículos retoman la definición de cultura organizacional de los autores Cameron y Quinn de 1999 (Tabla 3).
| Subcategoría Identidad | Fi* | % |
|---|---|---|
| Es la colección de varias características que representan la organización y la distinguen de otras [Forehand y Gilmer, 1964]14,32. | 2 | 5 |
| Representa un tema unificador, pero escondido que da una dirección y una movilización en el ámbito de los recursos [Davis, 1984]13. | 1 | 2,5 |
| Consiste en las suposiciones y creencias subyacentes que los miembros de una organización comparten y operan inconscientemente [Schein, 1990]22. | 1 | 2,5 |
| Se refiere a un sistema de significados compartidos y manifestaciones del comportamiento organizacional [Kopelman, 1990]35. | 1 | 2,5 |
| Conjunto de creencias y comportamientos, históricamente determinados [Hofstede et al., 1990]36. | 1 | 2,5 |
| Conjunto complejo y multidisciplinario de casi todo aquello que constituye la vida en común en los grupos sociales [Aktouf, 1990]13. | 1 | 2,5 |
| Sistema de significado compartido donde los miembros de una misma cultura tienen una manera común de ver eventos y objetos [Kanungo y Jaeger 1990]37. | 1 | 2,5 |
| Es un conjunto de valores, supuestos, interpretaciones y enfoques que caracterizan a las organizaciones y a sus miembros [Quinn y Spreitzer, 1991]20,29,38,39. | 4 | 10 |
| Es una compleja construcción desarrollada a lo largo del tiempo [Gordon y Di Tomaso, 1992]40. | 1 | 2,5 |
| Son actitudes, percepciones, competencias y comportamientos que determinan el compromiso y la seguridad organizacional [Health and Safety Commission, 1993]41. | 1 | 2,5 |
| Una cultura transaccional se centra en términos de relaciones contractuales explícitas e implícitas. Al igual que la cultura transaccional, surge una cultura de transformación como consecuencia del comportamiento de liderazgo transformacional [Bass y Avolio, 1993]42. | 1 | 2,5 |
| Valores, entendimientos, creencias y expectativas que sustentan y refuerzan sus comportamientos y los distinguen de otros equipos [Schein, 1995]43. | 1 | 2,5 |
| Es el estilo de vida compartido acumulativo, cristalizado y cuasi estable de las personas, que se refleja en los comportamientos de los individuos [Pareek y Rao, 1999] (18. | 1 | 2,5 |
| En la cultura organizacional se pueden encontrar cuatro tipologías diferentes que explican la estructura cultural que son; clan, burocrática, adhocracia y mercado [Cameron y Quinn, 1999]24,26,44,45,46. | 5 | 12,5 |
| Es la forma en que las cosas son hechas aquí [Shortell, Zazzali, Burns,Alexander, Gillies, Budetti, et al., 2001]47. | 1 | 2,5 |
| Es considerada en su contexto global mediante la comprensión de los esquemas de significación subyacentes en las interacciones de los individuos en la organización [Zapata, 2002]13. | 1 | 2,5 |
| Es una variable organizacional que moldea la identidad de la empresa [Zapata, 2002]13. | 1 | 2,5 |
| Puede ser definida como los valores, creencias y suposiciones ocultas que los miembros de una organización tienen en común [Miron, Erez y Naveh, 2004]45. | 1 | 2,5 |
| Como una imagen de la filosofía, historia, liderazgo, valores y creencias compartidas de una organización [Drake, Gulman y Roberts, 2005]48. | 1 | 2,5 |
| Es el pegamento normativo que representa a toda la organización [Wagner, 2005; Brooks, 2006]14. | 1 | 2,5 |
| Como un sistema de orientaciones que mantienen las unidades organizacionales y les dan una identidad distinta [Hoy y Miskel, 2010]33. | 1 | 2,5 |
| En un entorno hospitalario es el producto de valores, actitudes y patrones de comportamiento compartidos [Stock, McFadden y Gowen, 2010]41. | 1 | 2,5 |
| Fenómeno social y un todo que consiste en ideas y pensamientos que mantienen a los empleados juntos [Schein, 2010]24. | 1 | 2,5 |
| Emerge en la interacción social, se expresa en hábitos, estilos de trabajo y formas de relacionarse compartidos [Arciniega, 2011]44. | 1 | 2,5 |
| Es una estructura simbólica total, que es aprendida por los miembros del grupo, se convierte en una norma y los conduce [Livari y Livari, 2011]49. | 1 | 2,5 |
| Es el pegamento social que sostiene una organización en conjunto [Tsai, 2011]22. | 1 | 2,5 |
| Consiste en las visiones compartidas, las ideologías, creencias, sentimientos, supuestos, expectativas, normas [Lunenburg y Ornstein, 2013]34. | 1 | 2,5 |
| Conjunto simbólico que da sentido a las acciones y orienta el comportamiento de las personas en la organización [Serrate, Portuondo, Sánchez y Suárez, 2014]6. | 1 | 2,5 |
| Es el modo en que se comportan los individuos que participan en ella y los valores adquiridos por ellos, que diferencian una de las otras [Sempionato, 2014]50. | 1 | 2,5 |
| Es un conjunto de actitudes y prácticas compartidas por los miembros de la organización y determinan su comportamiento [Engelen, Flatten, Thalmann y Brettel, 2014]20. | 1 | 2,5 |
| Involucra el patrimonio material, espiritual, herramientas, tradiciones y costumbres organizacionales [Belias, Velissariou, Kyriakou, Gkolia, Sdrolias, Koustelios, y Varsanis, 2016]46. | 1 | 2,5 |
En la subcategoría empresarial los artículos retoman definiciones de cultura organizacional de los autores Douglas de 1982, Shrivastava de 1983, Weick de 1985, Kotter y Heskett de 1992, Black de 2003, Schein de 2004, Ooi y Arumugam de 2006, Jenkins et al., de 2008, Ahiybor de 2014, Ghanavati de 2014. Mientras que en la subcategoría aprendizaje organizacional el 26,7% de los artículos retoman la definición de cultura organizacional del autor Schein de 1985 (Tabla 4).
| Subcategoría Empresarial | Fi | % |
|---|---|---|
| Son las restricciones, oportunidades, normas, actitudes y comportamientos particulares que se crean en una institución [Douglas, 1982]51. | 1 | 14,3 |
| Es como una variable independiente e interna [Shrivastava, 1983]52. | 1 | 14,3 |
| Incluye coherencia, orden y significado y permite la institucionalización de una estructura apropiada [Weick, 1985]52. | 1 | 14,3 |
| La cultura corporativa se refiere a la manera de administrar una organización en el esfuerzo por mejorar la eficacia y eficiencia de su desempeño general [Heskett 1992; Ooi y Arumugam, 2006; Ahiybor, 2014 y Ghanavati 2014; Kotter]30. | 1 | 14,3 |
| Es esencial para el éxito estratégico [Black, 2003]31. | 1 | 14,3 |
| Se moldea con las acciones de los líderes, asignando recursos, cómo reclutan, seleccionan y promueven subordinados [Schein, 2004]53. | 1 | 14,3 |
| La cultura organizacional es la esencia misma de una firma de auditoría, sirviendo como un medio para controlar el comportamiento indeseable de los empleados [Jenkins et al., 2008]53. | 1 | 14,3 |
| Subcategoría Aprendizaje organizacional | Fi | % |
| Suma de conocimientos, actitudes y modelos habituales de comportamientos que tienen en común y se transmiten a los miembros de una sociedad en particular [Linton, 1945]13. | 1 | 6,7 |
| Es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna [Schein, 1985]13,18,21,54. | 4 | 26,7 |
| Son experiencias, significados, valores y entendimientos aprendidos, reproducidos y comunicados de forma simbólica [Alvesson, 1993]55. | 1 | 6,7 |
| El conjunto de normas de conducta y actitudes de trabajo que rigen el comportamiento y promueven el éxito del entrenamiento [Baron y Kreps, 1999]56. | 1 | 6,7 |
| Es capaz de influenciar los pensamientos, sentimientos, interacciones y desempeño de los empleados en una organización [Saeed y Hassan, 2000]30. | 1 | 6,7 |
| Es un fenómeno socialmente aprendido y transferido a nivel grupal [Ashkanasy, Wilderom y Peterson, 2000]57. | 1 | 6,7 |
| Es aquella que influencia el pensamiento y las conductas de los empleados [Howard, 2007]30. | 1 | 6,7 |
| Es un facilitador del aprendizaje organizacional [Barette et al., 2012]52. | 1 | 6,7 |
| Está relacionada con la maestría personal, la visión compartida y el pensamiento sistémico [Mehrabi et al., 2012]52. | 1 | 6,7 |
| Interrelación de los procesos de apropiación de la filosofía, la pertenencia, la adaptación, la satisfacción y el liderazgo compartidos [Álvarez, et al, 2012]58. | 1 | 6,7 |
| Suposiciones básicas consideradas válidas y se enseñan a los nuevos miembros como una manera de percibir, pensar y sentir en la organización [Nelson y Quick, 2013]59. | 1 | 6,7 |
| Se observa como un patrón de supuestos compartidos y aprendidos por un grupo [Chidambaranathan y RaniKumaresan, 2015]39. | 1 | 6,7 |
La cultura organizacional se relaciona con 33 variables: 11,25% con desempeño y 11,25% con compromiso laboral, 10% con liderazgo, 10% con satisfacción laboral, 7,5% con innovación, 5% con capacitación, 3,75% con trabajo, 3,75% con familia; gestión de conocimiento, ausentismo, valores de trabajo, trabajo en equipo y normas 2,5%; felicidad, clima organizacional, análisis organizacional, gestión de personas, orientación estratégica, políticas salariales, asunción de riesgos, proactividad, calidad de servicio, disposición de cambio, seguridad, marketing, excelencia, gestión de calidad total, pensamiento crítico, ausentismo, contratación, recompensa, motivación y discapacidad 1,25% (cada una).
En relación a la metodología empleada para estudiar la cultura organizacional el 43,7%, (31) técnicas, 38% (27) instrumentos y 18,3% (13) tanto técnicas como instrumentos.
La cultura organizacional se entiende como la codificación de valores, creencias, suposiciones, símbolos, lemas y ritos adquiridos y compartidos por los miembros de una organización, con los cuales se producen normas que configuran su comportamiento13-20. La cultura es un tema de gran relevancia ya que le brinda al colaborador mayor salud y bienestar, al sentir que la organización reconoce sus competencias, conocimientos y habilidades, logrando la articulación con normas, políticas, procesos y procedimientos, permitiendo alcanzar un crecimiento personal y organizacional1,2.
Se aprecia un aumento en un buen número de investigaciones sobre cultura organizacional durante los últimos seis años, donde se identifican los conceptos más utilizados en la actualidad; en el año 2014 es cuando más artículos relacionados con la temática se publicaron con un total de veinte y uno (21). La mayoría de estudios se realizaron en India, Estados Unidos de América, Brasil y Turquía, al respecto Aguilar9 refiere que la investigación de la cultura organizacional se ha desarrollado principalmente en países industrializados, esto se puede asociar a su desarrollo económico y a la creación de políticas referentes a la educación60.
Existe un porcentaje alto de artículos publicados en inglés, evidenciando que este es el idioma prioritario de divulgación de los resultados de las investigaciones sobre cultura organizacional en diferentes países del mundo. En el análisis de las referencias, se puede observar que los autores más citados son: Cameron, Quinn, Spreitzer y Schein, quienes abordan la cultura organizacional desde diversas perspectivas que se enmarcan en la subcategoría de creencias y valores e identidad organizacional, esto puede explicarse puesto que las empresas en la actualidad buscan que los colaboradores movilicen sus recursos personales, para generar un vínculo con los principios gestores de la organización y guiar los esfuerzos hacia el cumplimiento de un objetivo en común.
La subcategoría de valores y creencias organizacionales se refiere a la motivación que permite cumplir al trabajador los objetivos esperados de la organización61, de acuerdo a las creencias que son conceptos normativos creados en grupos culturales62; En dicha subcategoría se encontró el mayor número de definiciones 38%13,21, estas pueden ser entendidas desde dos perspectivas: la primera, como una construcción compartida por los miembros de una organización, la cual guía los comportamientos de los colaboradores13,14,18-21,25,31,34; la segunda, vista desde la necesidad de una empresa de definir los estándares esperados de conducta de cada individuo, por lo cual dichos elementos son impuestos por la empresa y asumidos por el trabajador17,19,20.
La subcategoría actitud organizacional que hace referencia a la relación de los sentimientos, creencias y valores que se presentan en la organización, así como la predisposición de una persona para comportarse de una manera dada en el contexto laboral63, presentó un 5% de representatividad16,32,46, indicando que la cultura organizacional se concibe en menor medida como sistemas cognitivos individuales, que al ser aceptados y seguidos por los colaboradores, se formalizan en la organización permitiendo facilitar la toma decisiones efectivas en el futuro13,14,16,32,33.
La subcategoría identidad organizacional se refiere a todo aquello que permite distinguir a la organización como singular y diferente, lo cual posibilita tangibilizar las creencias, atributos y valores que son aprendidos por los colaboradores y reflejados en su trabajo61. El 36% de los estudios se han interesado por las estructuras organizacionales que diferencian a la organización de las demás24,28,44,45,64. De igual manera, se encuentra que las concepciones de identidad organizacional se encausan en dos corrientes que si bien buscan dar identidad se enmarcan en dos contextos, uno en función de las estructuras o áreas que componen a la organización13,24,26,33,43,46) y otra hacia los individuos que la conforman6,18,24,37,44,45,50.
La subcategoría empresarial define la cultura organizacional como la institucionalización de una estructura en la que se pretende mejorar la eficacia y eficiencia del desempeño en general, buscando que se reproduzcan normas, actitudes y comportamientos, para con ello controlar las conductas de los colaboradores65. El 6% de los estudios concibe la cultura organizacional como un medio para controlar el comportamiento de los empleados30,51,53,66. Es posible identificar que esta subcategoría concibe a la cultura organizacional como una estrategia para generar éxito empresarial31a partir de dos metodologías: la primera, con la administración del recurso humano en procesos de selección, remuneración y ascensos estratégicos30,52,53) y la segunda, por medio de la gestión de talento humano que potencia las competencias con las cuales ya cuentan los colaboradores51.
La subcategoría Aprendizaje organizacional se refiere a la necesidad de los colaboradores de adquirir, crear, actualizar, compartir y/o renovar el conocimiento necesario para el desarrollo de sus actividades, este nuevo conocimiento puede ser adquirido por experiencias propias de su lugar de trabajo a partir de un aprendizaje activo13,18-21,39,52,55,58) o transmitido por la organización a los nuevos integrantes como uno pasivo13,22,56,57,59,67. Se identificó un 14% de estudios que comprenden la cultura organizacional como una forma de aprendizaje que permite resolver situaciones internas y externas a la organización18,54,48.
Se identificó la relación de la cultura organizacional con otras variables; es así que, 11,25% de publicaciones la relacionan con desempeño laboral27,47,38, permitiendo comprender que la cultura manifestada en procedimientos, ritos, conductas, hábitos, entre otras47 y el desempeño laboral, constituyen la base de un buen funcionamiento organizacional, de tal manera que ambos factores sirven de referencia acerca de cómo las personas deben conducirse dentro de una organización o institución68. El 11,25% la relacionan con compromiso laboral18,30,42) como un mecanismo que guía y moldea las actitudes de los colaboradores69, logrando con ello incrementar la estabilidad del sistema social de la organización. El 10% de publicaciones la correlacionan con liderazgo15,55,70) haciendo referencia al proceso mediante el cual un individuo influye sobre la conducta de los demás con el fin de aportar significativamente a la construcción de la cultura organizacional63. El 7,5% de las publicaciones la asocian con innovación19,71,72, al existir dicho vínculo emerge una forma de pensar y actuar que genera, desarrolla y establece valores y actitudes en la empresa propensos a suscitar, asumir e impulsar ideas y cambios que supongan un capital tecnológico de mayor calidad y mejoras en el funcionamiento y eficiencia de la misma73. El 5% la vinculan con capacitación35,56) como un medio asociado al sistema cultural que permite crear y reforzar la identificación que tiene el colaborador con la organización y así mismo propiciar la implementación de estrategias que favorezcan a la misma74.
En la revisión de las definiciones de cultura organizacional fue posible identificar la forma de medir y evaluar dicho constructo a partir de la concepción que los autores tienen del mismo; así, se encontró tres tipos de metodologías: la primera, hace referencia a técnicas, entendidas como un conjunto de procedimientos que se llevan a cabo para recolectar información75) encontrando principalmente la observación, entrevista y grupos focales; la segunda, es a través de un instrumento que representa la herramienta con la cual se recoge, registra, y codifica los datos, es decir que permite operacionalizar a la técnica75) encontrando la escala de Cameron y Quinn; y la tercera, en la cual se encontró la utilización de técnicas e instrumentos conjuntamente; vislumbrando con ello que el estudio de cultura organizacional carece de un modelo único desde los enfoques que ofrece la psicología, ocasionando posiblemente que los objetivos, técnicas e instrumentos y procesos de análisis de información no se desarrollen de manera integral.
Se reconoce que medir el constructo de cultura organizacional, debe implicar más que la utilización de estrategias de medición, puesto que se debe tener presente un objetivo central de evaluación que en relación a un enfoque teórico, permita la implementación de herramientas cuantitativas y cualitativas hacia una descripción, clasificación, predicción e intervención del comportamiento organizacional, independientemente del país en que estén constituidas, su actividad económica o la trayectoria histórica76,77.
Al encontrar y organizar en subcategorías las concepciones de cultura organizacional desde Tylor de 197113) hasta la más reciente de Dhingra y Punia de 201673) fue posible identificar el recorrido de la investigación de cultura organizacional, generando con ello aporte académico en el campo de la psicología del trabajo y las organizaciones; ya que, a partir del reconocimiento de las tendencias sobre las concepciones de cultura organizacional es posible fundamentar metodologías de evaluación e intervención sobre la misma.
Las definiciones se agruparon en subcategorías, cada una de las cuales refleja diversos puntos de vista que enmarcan la manera de entender la cultura organizacional.
Se evidencia la ausencia de un modelo único con el cual sea posible diagnosticar la cultura organizacional en las empresas, lo cual ha generado que dicho diagnóstico se dé mediante la utilización de un instrumento o técnica; se encuentran pocos estudios que reconocen la necesidad de un proceso integral de evaluación con el cual se obtendría mayor rigurosidad en el estudio de dicho constructo.
Se recomienda realizar una revisión sobre las investigaciones así como otras bases de datos; la profundización en las subcategorías antes descritas con el fin de evaluar las metodologías empleadas para su medición y de la misma manera proponer nuevas metodologías de investigación que se adapten a las necesidades actuales de las organizaciones. De igual trabajar el impacto de la gestión de la cultura en el cambio organizacional, la competitividad, el desarrollo humano y organizacional.
Conflicto de intereses
Los autores declaran que no existen conflictos de intereses.
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