Esta es un versión antigua publicada el 2020-06-25. Consulte la versión más reciente.

Análisis de las decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio frente al desarrollo, aplicación y protección de los derechos del consumidor electrónico

Autores/as

  • Darío Fernando Martínez
  • Erika Pabón

Palabras clave:

Comercio electrónico, consumidor electrónico, decisión jurisdiccional, derechos del consumidor electrónico

Resumen

Muchas de las operaciones económicas de consumo se realizan mediante plataformas electrónicas, requiriendo aparatos normativos que permitan una efectiva protección de los derechos del consumidor electrónico. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), es la entidad encargada de mantener el buen funcionamiento del mercado a través de la protección de los derechos del consumidor, por lo anterior y frente a una realidad en la cual las relaciones comerciales del mundo digital aventajan la regulación existente, se debe establecer si la SIC ha desarrollado reglas de interpretación, que permitan garantizar la protección de los derechos del consumidor electrónico,  además de analizar  si estos, se están aplicando adecuadamente para garantizar una efectiva defensa  de los usuarios frente al incumplimiento de las promesas ofertadas por las empresas en los medios digitales, puesto que estas, adquieren responsabilidades de cara a las expectativas alcanzadas por el usuario.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Álvarez, J. F., y Mejía, A. (2012). Problemas de la regulación actual en materia de Comercio Electrónico, Armonización y Firmas digitales. Journal International Law, 50.

Arnott, D.C., & Bridgewater, S. (200). Internet, Interaction and Implications for Marketing. Warwick Business School: University of Warwick.

Burgos, A. P. (2003). Los Contratos con el consumidor en internet . Bogotá: Universidad Externado de Colombia.

Cámara Colombiana de Comercio Electrónico [CCCE]. (2019). El 19 por ciento de los internautas colombianos compra y paga sus productos o servicios en línea. Recuperado de https://www.ccce.org.co/noticias/-internautas-colombianos-compra-y-paga-sus-productos-servicios-online

Collin, S. (2003). Marketing. Estrategias de mercadotecnia para promover su marca en internet. México: McgRAW-Hill Interamericana.

Asamblea Nacional Constituyente. (1991). Constitución Política de Colombia. Bogotá: Legis. S.A.

Colombia. Corte Constitucional. (2002, 21 de Diciembre). Sentencia C – 973, M.P. Jaime Córdoba Triviño. Bogotá.

Colombia. Corte Constitucional. (2000, 11 de Agosto). Sentencia C- 1141, M.P. Eduardo Cifuentes Muñoz. Bogotá.

Cortez, E. (2007). fluidez y Certeza del Derecho ¿Hacia un sistema abierto de fuentes? Bogotá: Universidad Externado de Colombia.

Colombia. Congreso de la República de Colombia. (2011, 12 de Octubre). Ley 1480 de 2011 “Por la cual se expide el Estatuto del Consumidor”. Recuperado de http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/ley%201480%20de%2012%20de%20octubre%20de%202011.pdf

Colombia. Congreso de la República. (2012, 12 de Julio). Ley 1564 de 2012 “Por medio de la cual se expide el Código General del Proceso”. Recuperado de http://defensoria.gov.co/public/Normograma%202013_html/Normas/Ley_1564_2012.pdf

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2016, 02 de Junio). Sentencia No. 0002834. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2016, 14 de Agosto). Sentencia No. 00007732 (31886). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2016, 30 de Agosto). Sentencia No. 00008177. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 08 de Marzo). Sentencia No. 00003431. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 12 de Marzo). Sentencia No. 427863. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 17 de Julio). Sentencia No. 00006613. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 24 de Julio). Sentencia No. 00006811. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 31 de Julio). Sentencia No. 00007161 (8441). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 02 de Agosto). Sentencia No. 00007310 (6170). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 03 de Agosto). Sentencia No. 00007370 (12789). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 11 de Agosto). Sentencia No. 00007647 (20045). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 15 de Agosto). Sentencia No. 00007786 (27714). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 23 de Agosto). Sentencia No. 00008033. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 23 de Agosto). Sentencia No. 16051 (00008046). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 06 de Septiembre). Sentencia No. 00008615 (22637). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 13 de Septiembre). Sentencia No. 00008782. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 14 de Septiembre). Sentencia No. 00008845 (41093). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 14 de Septiembre). Sentencia No. 00008843 (38152). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 14 de Septiembre). Sentencia No. 00008857. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 20 de Septiembre). Sentencia No. 00009109 (41154). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 22 de Septiembre). Sentencia No. 00009232 (15142). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 20 de Octubre). Sentencia No. 00010465. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 01 de Noviembre). Sentencia No. 00010934 (28417). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 07 de Noviembre). Sentencia No. 00011151 (39922). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 07 de Noviembre). Sentencia No. 00011149 (39842). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 15 de Noviembre). Sentencia No. 00011541 (9130). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 08 de Marzo). Sentencia No. 17-427259 (00003442). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 08 de Marzo). Sentencia No. 17-418803 (00003446). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 12 de Marzo). Sentencia No. 17-427863 (00003585). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Abril). Sentencia No. 11041. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Abril). Sentencia No. 17-420222 (00004589). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 17-426280 (00004674). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 17-426942 (00004656). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 00004673. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 17-429468 (00004722). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Abril). Sentencia No. 17-426775 (00004909). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Abril). Sentencia No. 17-428179. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 18 de Abril). Sentencia No. 17-424363 (00005354). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 20 de Abril). Sentencia No. 17-420137 (00005580). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 20 de Abril). Sentencia No. 17-417514. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 23 de Abril). Sentencia No. 17-420360 (00005699). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Abril). Sentencia No. 17-419716 (00006063). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Abril). Sentencia No. 18-17829 (00006075). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 02 de Mayo). Sentencia No. 18-17451 (00006132). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 02 de Mayo). Sentencia No. 00006133. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 02 de Mayo). Sentencia No. 17-426909 (00006163). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Mayo). Sentencia No. 18-7113 (00006213). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 22 de Mayo). Sentencia No. 00006797. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Mayo). Sentencia No. 226659. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Mayo). Sentencia No. 18-226659 (00007126). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Mayo). Sentencia No. 18-6690 (00007137). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 31 de Mayo). Sentencia No. 18-9575 (00007195). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 31 de Mayo de 2018). Sentencia No. 18-7046. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 31 de Mayo). Sentencia No. 18-9676. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 19 de Junio). Sentencia No. 17-417132 (00007854). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 19 de Junio). Sentencia No. 18-4254. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 19 de Junio). Sentencia No. 00007847. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 25 de Junio). Sentencia No. 00008161. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Julio). Sentencia No. 17-430559 (00004243). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 13 de Julio). Sentencia No. 18-6626 (00008795). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 18 de Julio). Sentencia No. 183396. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 25 de Julio). Sentencia No. 17-417485 (00009262). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 27 de Julio). Sentencia No. 18-12504 (00009378). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 23 de Agosto). Sentencia No. 00008050 (13704). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 27 de Agosto). Sentencia No. 18-9316 (00007132). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 27 de Agosto). Sentencia No. 18-7506 (00010771). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 22 de Septiembre). Sentencia No. 00009237 (16234). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 01 de Octubre). Sentencia No. 00012478. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 06 de Noviembre). Sentencia No. 17926. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 21 de Noviembre). Sentencia No. 186059. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 24 de Noviembre). Sentencia No. 00012019 (45219). Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Diciembre). Sentencia No. 199982. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018. 11 de Diciembre). Sentencia No. 200241. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Diciembre). Sentencia No. 00015549. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 11 de Enero). Sentencia No. 185854. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 12 de Febrero). Sentencia No. 183605. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 15 de Febrero). Sentencia No. 183299. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2019, 28 de Febrero). Sentencia No. 185073. Bogotá. D.C.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 06 de Marzo). Sentencia No. 17-423537. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 29 de Marzo). Sentencia No. 00004030. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 01 de Abril). Sentencia No. 00004299. Bogotá.

Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 02 de Mayo). Sentencia No. 18-17451 (00006132). Bogotá.

Maldonado, S. (2015). Contratos Electrónicos Internacionales con el Consumidor; Jurisdicción Competente y Ley Aplicable. Derecho Informático REDI, pp. 50-56.

Mille, A. (19 de Agosto de 2019). Defensa del consumidor en la contratación electrónica, en la obligaciones y contratos en los albores del siglo XXI. Buenos Aires: Abeledo Perrot.

Ohene-Djan, J. (2008). Electronic Commerce. London: Goldsmiyhs University of London.

Organización de las Naciones Unidas. (1996). Ley Modelo de la Cenudmi Sobre Comercio Electrónico. Nueva York. Recuperado de https://uncitral.un.org/es/texts/ecommerce/modellaw/electronic_commerce

OECD. (2017). Digital Economy Papers. Recuperado de http://www.oecd.org/officialdocuments/publicdisplaydocumentpdf/?cote=DSTI/ICCP/IE/IIS(2012)1/FINAL&docLanguage=e n.

Peña, D. V. (2001). La sociedad Informática y la Ley de la Tecnología de la informática y las telecomunicaciones. Bogotá: Universidad Externado de Colombia.

España. Ministerio de la Presidencia (2007, 16 de noviembre). Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Real Decreto Legislativo [1/2007].

Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil. (2018, 7 de abril). Reglamento Aeronáutico de Colombia. RAC 3. Literal 3.10.1.8.2. Retracto en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014. Recuperado de http://www.aerocivil.gov.co/normatividad/RAC/RAC%20%203%20-%20Actividades%20A%C3%A9reas%20Civiles.pdf

Rincón, E. C. (2002). Comercio Electrónico y de Internet. Bogotá: Legis Editores S.A.

Rincón, E. C. (2015). Internet, Comercio Electrónico y Telecomunicaciones. Bogotá: Legis Editores S.A.

Rojas, V. M. (2007). The Uniform Electronic Transaction Act in United States of America. Ciudad de México: Instituto de Investigaciones jurídicas UNAM.

United Nations Conference on Trade and Development. (2017, 24 de abril) Consumer protection in electronic commerce. New York: United Nations.

United Nations Commission on International Trade Law - UNCITRAL. (1999). Model law on Electronic Commerce whit Guide to Enactment 1996 whit additional article 5 bis as adopted in 1998. Nueva York: United Nations.

Villalba, J. C. (2009). La noción de consumidor en el derecho Colombiano. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.

Descargas

Publicado

2020-06-25

Versiones

Cómo citar

Martínez, D. F., & Pabón, E. (2020). Análisis de las decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio frente al desarrollo, aplicación y protección de los derechos del consumidor electrónico. Revista Científica Codex, 6(10), 54–92. Recuperado a partir de https://revistas.udenar.edu.co/index.php/codex/article/view/7132