Ir al menú de navegación principal Ir al contenido principal Ir al pie de página del sitio
##common.pageHeaderLogo.altText##

Artículos de Investigación

Vol. 26 Núm. 1 (2025): Vol. XXVI No. 1 Primer Semestre Enero- Junio 2025

Identificación y fidelización de afiliados en empresas sin ánimo de lucro: comunicación y rendición de cuentas

DOI
https://doi.org/10.22267/rtend.252601.266
Enviado
diciembre 26, 2024
Publicado
2025-01-01

Resumen

Introducción: Las Entidades Sin Ánimo de Lucro (ESAL) enfrentan una relación compleja con sus stakeholders. Para que su desempeño sea exitoso, es crucial implementar estrategias que vinculen el valor social de su misión a su gestión, potenciando su legitimidad sin afectar su eficiencia operativa. Objetivo: Este trabajo tiene como propósito identificar los factores de comunicación utilizados por las ESAL en su rendición de cuentas, que generan identificación y retención de los afiliados a la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI) Bogotá – Cundinamarca en el periodo 2016-2020. Metodología: Se adoptó un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo e interpretativo, basado en entrevistas a miembros de la Junta Directiva y funcionarios de ACOPI. Resultados: La organización ha desarrollado una comunicación estratégica efectiva que favorece la retención de afiliados, el posicionamiento de su marca y el cumplimiento de su misión, utilizando canales interactivos como tradicionales. Los miembros muestran un fuerte apego afectivo y conductual, lo que refuerza su identificación y permanencia en la agremiación. Conclusión: El análisis reveló que el cumplimiento de la misión mejora el desempeño organizacional y fortalece el vínculo de confianza con los afiliados.

Citas

  1. (1) Aitken, K. & Von Treuer, K. (2021). Leadership behaviours that foster organizational identification during change. Journal of Organizational Change Management, 34(2), 311-326. https://doi.org/10.1108/JOCM-01-2020-0029
  2. (2) Ashforth, B. E., Harrison, S. H. & Corley, K. G. (2008). Identification in organizations: An examination of four fundamental questions. Journal of Management, 34(3), 325–374. https://doi.org/10.1177/0149206308316059
  3. (3) Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas [ACOPI]. (2017). Estatuto orgánico de la Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas. ACOPI. https://acopi.org.co/
  4. (4) Atouba, Y. C. & Shumate, M. D. (2019). Meeting the Challenge of Effectiveness in Nonprofit Partnerships: Examining the Roles of Partner Selection, Trust, and Communication. Voluntas, 31(2), 301–315. https://doi.org/10.1007/s11266-019-00143-2
  5. (5) Batra, R. & Keller, K. L. (2016). Integrating marketing communications: New findings, new lessons, and new ideas. Journal of Marketing, 80(6), 122–145. https://doi.org/10.1509/jm.15.0419
  6. (6) Bovens, M. (2007). Analysing and assessing accountability: A conceptual framework. European Law Journal, 13(4), 447– 468. https://doi.org/10.1111/j.1468-0386.2007.00378.x
  7. (7) Campbell, D. A. & Lambright, K. T. (2020). Terms of engagement: Facebook and Twitter use among nonprofit human service organizations. Nonprofit Management and Leadership, 30(4), 545–568. https://doi.org/10.1002/nml.21403
  8. (8) Carvalho, A. O., Ferreira, M. R. & Silva, P. A. (2019). Partners in a caring society – a nonprofit organization case study. Economics and Sociology, 12(2), 129–146. https://doi.org/10.14254/2071-789X.2019/12-2/8
  9. (9) Corral, J., Maguregui, L. & Elechiguerra, C. (2019). An empirical investigation of the Third Sector in Spain: Towards a unified reconceptualization. Revista de Contabilidad-Spanish Accounting Review, 22(2), 145–155. https://doi.org/10.6018/rcsar.376151
  10. (10) Correal, M. C., Bustos, M., Constanza, A. y Panqueva, M. C. (2008). El lenguaje y la comunicación En los procesos organizacionales de la empresa. Revista Escuela de Administración de Negocios, (62), 141–154.
  11. (11) Costa, E. & da Silva, G. (2018). Nonprofit accountability: The viewpoint of the primary stakeholders. Financial Accountability and Management, 35(1), 37–54. https://doi.org/10.1111/faam.12181
  12. (12) Costa, E., Ramus, T. & Andreaus, M. (2011). Accountability as a Managerial Tool in Non-Profit Organizations: Evidence from Italian CSVs. Voluntas, 22(3), 470–493. https://doi.org/10.1007/s11266-011-9183-7
  13. (13) Egholm, L., Heyse, L. & Mourey, D. (2020). Civil Society Organizations: the Site of Legitimizing the Common Good—a Literature Review. Voluntas, 31(1), 1–18. https://doi.org/10.1007/s11266-019-00171-y
  14. (14) Elfving, J. & Howard, P. (2018). Opportunity identification and identity creation in non-profit organizations. Journal of Enterprising Communities, 12(5), 566–581. https://doi.org/10.1108/JEC-07-2018-0044
  15. (15) Ellemers, N. & Rink, F. (2005). Identity in Work Groups: The Beneficial and Detrimental Consequences of Multiple Identities and Group Norms for Collaboration and Group Performance. Social Identification in Groups, 22, 1–4. https://doi.org/10.1016/S0882-6145(05)22001-5
  16. (16) France, A. & Regmi, P. (2019). Information Accountability in a Non-profit Organisation. Journal of New Business Ideas and Trends, 17(1), 26-34.
  17. (17) Freeman, R. E., Phillips, R. & Sisodia, R. (2020). Tensions in Stakeholder Theory. Business and Society, 59(2), 213–231. https://doi.org/10.1177/0007650318773750
  18. (18) Gaitán, Ó. M. (2014). Guía Práctica de las Entidades sin Ánimo de Lucro y del Sector Solidario. Cámara de Comercio de Bogotá. https://bibliotecadigital.ccb.org.co/items/4e0dec64-1996-4da6-bc8d-e425173c405f
  19. (19) Hu, M., Zhu, J. & Kong, D. (2020). Voluntary Financial Disclosure to Downward Stakeholders: An Empirical Examination of Chinese Nonprofits. Public Performance and Management Review, 43(1), 180–205. https://doi.org/10.1080/15309576.2019.1601573
  20. (20) Kearns, K. P. (1994). The Strategic Management of Accountability in Nonprofit Organizations: An Analytical Framework. Public Administration Review, 54(2), 185–192. https://doi.org/10.2307/976528
  21. (21) Kearns, K. P. (1996). Managing por accountability. Jossey-B.
  22. (22) Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22. https://doi.org/10.1177/002224299305700101
  23. (23) Kent, M. L. & Taylor, M. (1998). Building dialogic relationships through the World Wide Web. Public Relations Review, 24(3), 321–334. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(99)80143-X
  24. (24) Kitchen, P. J. & De Pelsmacker, P. (2004). A Primer for Integrated Marketing Communications. Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203502860
  25. (25) Koçoğlu, İ., Erat, S. & İmamoğlu, S. Z. (2020). Emancipating Identity: The Differential Effect of Organizational Identification on Commitment and Performance. EMAJ: Emerging Markets Journal, 9(2), 8–16. https://doi.org/10.5195/emaj.2019.181
  26. (26) Kwak, W. (2014). The communication of Non-Profit Organizations with Their Stakeholders in the Light of the Direct Research). Wyższa Szkoła Biznesu - National-Loius University. https://repozytorium.wsb-nlu.edu.pl/items/41b0f3a9-243c-411a-a2b2-63f2068b9c63
  27. (27) Lai, C. H. & Fu, J. S. (2020). Humanitarian Relief and Development Organizations’ Stakeholder Targeting Communication on Social Media and Beyond. Voluntas, 32, 120-135. https://doi.org/10.1007/s11266-020-00209-6
  28. (28) Lam, W. F. & Nie, L. (2020). Online or Offline? Nonprofits’ Choice and Use of Social Media in Hong Kong. Voluntas, 31, 111–128. https://doi.org/10.1007/s11266-019-00128-1
  29. (29) Liu, W. & Xu, W. (2019). Engage: How Government Agencies Target Stakeholders on Twitter during Hurricane Harvey. International Journal of Communication, 13(1), 23.
  30. (30) Lovejoy, K., Waters, R. D. & Saxton, G. D. (2012). Engaging stakeholders through Twitter: How nonprofit organizations are getting more out of 140 characters or less. Public Relations Review, 38(2), 313–318. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2012.01.005
  31. (31) Low, G. S. (2000). Correlates of integrated marketing communications. Journal of Advertising Research, 40(3), 27–39. https://doi.org/10.2501/JAR-40-3-27-39
  32. (32) Madhavaram, S., Badrinarayanan, V. & McDonald, R. E. (2005). Integrated marketing communication (imc) and brand identity as critical components of brand equity strategy: A Conceptual Framework and Research Propositions. Journal of Advertising, 34(4), 69–80. https://doi.org/10.1080/00913367.2005.10639213
  33. (33) Maguregui, M. L., Corral, J. & Elechiguerra, C. (2018). La identificación de los grupos de interés de las entidades sin fines de lucro en la emisión de información transparente. REVESCO Revista de Estudios Cooperativos, 131, 65–85. https://doi.org/10.5209/reve.62814
  34. (34) Makanga, C.N., Orobia, L.A., Kaawaase, T.K., Nabeta, I.N., Katoroogo, R.M. & Munene, J. (2024), "Enhancing public accountability in a city authority", Journal of Work-Applied Management. https://doi.org/10.1108/JWAM-10-2023-0111
  35. (35) Mitchell, R. K., Wood, D. J. & Agle, B. R. (1997). Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts. The Academy Og Management Review, 22(4), 853–886. https://doi.org/10.2307/259247
  36. (36) Moral, C. (2006). Criterios de validez en la investigación cualitativa actual. Revista de Investigación Educativa, 24(1), 147–164.
  37. (37) Ortega, C., Licerán, A. & Moreno, A. L. (2020). Transparency as a key element in accountability in non-profit organizations: A systematic literature review. Sustainability (Switzerland), 12(14). https://doi.org/10.3390/su12145834
  38. (38) Pallares, Z. (2003). ACOPI: el gremio de las pymes. Cincuenta años de historia. (“1952 – 2001”). En Empresas y empresarios en la historia de Colombia. Siglo XIX -XX. Una colección de estudios recientes. (pp. 1147–1188). https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/e567466e-1aad-4495-a996-00550dc1e53b/content
  39. (39) Paul, S. (1991). Strengthening Public Service: A Conceptual Framework. The World Bank. http://documents.worldbank.org/curated/en/159181468767079566/Strengthening-public-service-accountability-a-conceptual-framework
  40. (40) Payne, H. J., Mize, J., Everson, K. K. & Newman, G. L. (2018). Measuring stakeholder identification with nonprofit causes: the development and validation of the identification with social causes scale. Atlantic Journal of Communication, 27(1), 30–45. https://doi.org/10.1080/15456870.2019.1540419
  41. (41) Pesci, C., Costa, E. & Andreaus, M. (2020). Using accountability to shape the common good. Critical Perspectives on Accounting, 67–68, 102079. https://doi.org/10.1016/j.cpa.2019.03.001
  42. (42) Pilon, M. & Brouard, F. (2023). Conceptualizing accountability as an integrated system of relationship, governance and information. Financial accountability & management, 39(2), 421-446. https://doi.org/10.1111/faam.12323
  43. (43) Salloum, S.A., Khan, R. & Shaalan, K. (2020). A Survey of Semantic Analysis Approaches. In. A. E. Hassanien., A.Azar., T. Gaber,. D. Oliva, & F. Tolba. (Eds.). Proceedings of the International Conference on Artificial Intelligence and Computer Vision (AICV2020). AICV. https://doi.org/10.1007/978-3-030-44289-76
  44. (44) Seric, M. y Saura, I. G. (2012). Comunicación Integrada de Marketing: una revisión. Cuadernos de Administracion, 25(44), 63–92.
  45. (45) Solana, J., Ibáñez, N. & Benito, B. (2017). Determinants of the efficiency in Spanish foundations. Revista de Contabilidad-Spanish Accounting Review, 20(2), 176–194. https://doi.org/10.1016/j.rcsar.2016.12.001
  46. (46) Sulkowski, A. J., Edwards, M. & Freeman, R. E. (2018). Shake Your Stakeholder: Firms Leading Engagement to Cocreate Sustainable Value. Organization and Environment, 31(3), 223–241. https://doi.org/10.1177/1086026617722129
  47. (47) Tae, T., Keller, K. L., Neslin, S. A., Reibstein, D. J. & Lehmann, D. R. (2020). The past, present, and future of brand research. Marketing Letters, 31, 151–162. https://doi.org/10.1007/s11002-020-09524-w
  48. (48) Tufan, P. & Wendt, H. (2020). Organizational identification as a mediator for the effects of psychological contract breaches on organizational citizenship behavior: Insights from the perspective of ethnic minority employees, European Management Journal, 38(1), 179-190. https://doi.org/10.1016/j.emj.2019.07.001
  49. (49) Vargas, X. (2011). ¿Cómo hacer una investigación cualitativa? EXETA. http://www.paginaspersonales.unam.mx/files/981/94805617-Xavier-Vargas-B-COMO-HACER-INVESTIGA.pdf
  50. (50) Vernis, A., Iglesias, M., Sanz, B. y Saz, Á. (2006). Claves para el fortalecimiento de las organizaciones no lucrativas. Grupo Norma. https://books.google.com.ar/books?id=awKECCDZA0gC&printsec=copyright#v=onepage&q&f=false
  51. (51) Wang, Y. & Yang, Y. (2020). Dialogic communication on social media: How organizations use Twitter to build dialogic relationships with their publics. Computers in Human Behavior, 104, 106183. https://doi.org/10.1016/j.chb.2019.106183
  52. (52) Warburton, J., Moore, M. & Oppenheimer, M. (2018). Challenges to the Recruitment and Retention of Volunteers in Traditional Nonprofit Organizations: A Case Study of Australian Meals on Wheels. International Journal of Public Administration, 41(16), 1361–1373. https://doi.org/10.1080/01900692.2017.1390581
  53. (53) Wiggill, M. N. (2011). Strategic communication management in the non-profit sector: A simplified model. Journal of Public Affairs, 11(4), 226–235. https://doi.org/10.1002/pa.415

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.