Estrategia de adopción de buenas prácticas de gobierno TI en las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a Comfamiliar

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.22267/rtend.222302.204

Palabras clave:

gobierno, marcos de referencia, prácticas, procesos, tecnología

Resumen

El presente artículo de investigación destaca el diseño de una estrategia de adopción de buenas prácticas de Gobierno de las Tecnologías de la Información (GTI) en las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a COMFAMILIAR. La investigación se realiza con base a un método cualitativo de tipo descriptivo, en una población de 1.550 PYMES, analizando una muestra de 309 empresas, las cuales son caracterizadas según los principios de GTI. El marco de referencia que mejor responde al estudio, es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), de enfoque operativo, que permite mejorar la entrega de valor de los servicios en las empresas. Realizada la socialización de la estrategia, se encuentra que el 96% de las PYMES, demuestran interés en iniciar procesos de adopción de buenas prácticas de GTI para fortalecer correctamente la alineación estratégica de las tecnologías de la información con los objetivos del negocio y generar valor en la gestión operativa y organizacional de las empresas a través de alianzas estratégicas que permitan dar a conocer y optimizar el posicionamiento de las PYMES entre los grupos de interés.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Luis Alberto Rojas Adames, Universidad Cooperativa de Colombia

Magister en Gestión de las Tecnologías de la Información, Universidad Cooperativa de Colombia, Colombia. Ingeniero de Sistemas, Universidad Cooperativa de Colombia, Colombia. ORCiD: 0000-0002-0162-8241. E-mail: luis.rojasad@campusucc.edu.co, Colombia.

Ferley Medina Rojas, Universidad Surcolombiana

Doctor en Ingeniería, Universidad Pontificia Bolivariana, Colombia. Magister en Telemática, Universidad Central de las Villas, Cuba. Docente tiempo completo Universidad Surcolombiana, Colombia. ORCiD: 0000-0002-8840-0708. E-mail: ferley.medina@usco.edu.co, Colombia.

Citas

(1) Abrego, D. Y., Sanchez, Y. y Medina, J. M. (2017). Influencia de los sistemas de información en los resultados organizacionales. Contaduria y Administracion, 62(2), 303-320. http://dx.doi.org/10.1016/j.cya.2016.07.005

(2) Ahumada, E. y Perusquia, J. M. (2016). Inteligencia de Negocios: estrategia para el desarrollo de competitividad en empresas de base tecnológica. Contaduría y Administración, 61(1), 127-158. http://dx.doi.org/10.1016/j.cya.2015.09.006

(3) Amón, J. P. y Zhindón, M. G. (2020). Modelo de Gobierno y Gestión de TI, Basado en COBIT 2019 e ITIL 4, para la Universidad Católica de Cuenca. Revista Científica FIPCAEC Fomento de la investigación y publicación en Ciencias Administrativas, Económicas y Contables, 5(16), 218-239.

(4) Bernal, M. C. y Rodríguez, D. L. (2019). Las tecnologías de la información y comunicación como factor de innovación y competitividad empresarial. Scientia et Technica, 24(1), 85-96. https://doi.org/10.22517/23447214.20401

(5) Briceño, L. A. y Morales, M. E. (2017). Desafíos de la política de innovación colombiana frente a las PYMES. Revista Ciencias Estratégicas, 25(38), 391-410. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=151354939008

(6) Briceño, L. y Morales, M. (2017). Desafíos de la Política de Innovación Colombiana Frente a las PYMES. Desafíos de La Política de Innovación Colombiana Frente a Las Pymes, 25(38), 391–410. https://doi.org/10.18566/rces.v25n38.a8

(7) Canabal, A. C., Cabarcas, A. y Martelo, R. J. (2017). Aplicación de un esquema de arquitectura empresarial (TOGAF) para una pequeña empresa (PYME) utilizando aplicaciones colaborativas de Google. Información Tecnológica, 28(4), 85-92. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642017000400011

(8) Castillo, C., Castillo, H. A. y Fernández, O. (2018). Nivel de capacidad en las empresas de acuerdo con COBIT. Tecnología Investigación y Academia TIA, 7(1), 16–21.

(9) Chisco, S., Gutiérrez, J. C., Guzmán, N. & Santiago, C. P. (2018). Information technology services management using ITIL for MYPIME. LACCEI, (7), 19-21. http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2018.1.1.225

(10) COMFAMILIAR. (2019). Informe de Sostenibilidad 2019.

(11) Correa, M. L. y Díaz, B. H. (2018). Capacidad en tecnologías de la información y desempeño organizacional: un estudio en el contexto colombiano. Innovar, 28(69), 99-115. https://doi.org/10.15446/innovar.v28n69.71699

(12) De la Cruz, P. E. (2017). Capital intelectual, gestión del conocimiento en la interacción gobierno y gestión de la Tecnologías de la Información desde perspectiva COBIT 5. Hamut’Ay, 4(2), 30-44. https://doi.org/10.21503/hamu.v4i2.1470

(13) Espinoza, C. y Iñiguez, F. (2018). Implementación de gobierno de Tecnologías de la Información. Revista Bitácora Académica, 2(1), 1-25.

(14) Gálvez, E. J. (2014). Tecnologías de información y comunicación, e innovación en las MIPYMES de Colombia. Cuadernos de Administración, 30(51), 71-79. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=225031330008

(15) Gálvez, E. J., Maldonado, G. y García, D. (2016). Efecto de la innovación en el crecimiento y el desempeño de las MIPYMES de la alianza del pacífico. Un estudio empírico. Estudios Gerenciales, 32(141), 326-335. https://doi.org/10.1016/j.estger.2016.07.003

(16) García, F., Pereira, Z. y Puello, J. J. (2018). Análisis del impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación en las pequeñas y medianas empresas de Cartagena- Colombia. Saber, Ciencia y Libertad, 13(2), 147-162. https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2018v13n2.4630

(17) Gërvalla, M., Preniqi, N. & Kopacek, P. (2018). IT infrastructure library (ITIL) framework approach to it governance. IFAC-Papers Online, 51(30), 181-185. https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2018.11.283

(18) Gil, H., Oltra, R. & Adarme, W. (2014). Service quality management based on the application of the ITIL standard. Dyna, 81(186), 51-56. https://doi.org/10.15446/dyna.v81n186.37953

(19) González, C. H. & Hurtado, A. (2014). Influence of absorption capacity on innovation: an empirical analysis in Colombian SMES. Estudios Gerenciales, 30(132), 277-286. https://doi.org/10.1016/j.estger.2014.02.015

(20) González, M. y González, L. (2015). La co-creación como estrategia para abordar la gobernanza de TI en una organización. RISTI - Revista Iberica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (15), 1–16. https://doi.org/10.17013/risti.15.1-16

(21) Harani, N. H., Arman, A. A. & Awangga, R. M. (2018). Improving TOGAF ADM 9.1 Migration Planning Phase by ITIL V3 Service Transition. Journal of Physics: Conference Series 1007, 1(1), 1-9. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1007/1/012036

(22) ISACA. (2019). Marco de Referencia COBIT® 2019: Introducción y Metodología.

(23) Lea, W. (Ed.). (2019). Foundation ITIL. The Stationery Office.

(24) López, D. N. (2017). Modelo de gestión de los servicios de tecnología de información basado en COBIT, ITIL e ISO/IEC 27000. Revista Tecnológica – ESPOL, 30(1), 51-69. http://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/581/356

(25) Loyola, J. A. y Vizñay, J. K. (2019). Alineamiento de objetivos estratégicos, a través de gobierno de TI. Caso de estudio: Instituto Nacional de Investigación en Salud Pública. Dominio de Las Ciencias, 5(3), 184-211. https://doi.org/10.23857/dc.v5i3.931

(26) Marulanda, C. E., Giraldo, J. y Serna, H. (2017). La cultura organizacional y su influencia en el ciclo de vida de la gestión del conocimiento de las PYMES del sector TI del eje cafetero de Colombia. Espacios, 38(6), 29.

(27) Marulanda, C. E., López, M. y Valencia, F. J. (2017). Gobierno y gestión de TI en las entidades públicas. AD-Minister, (31), 75-92. https://doi.org/10.17230/ad-minister.31.5

(28) Marulanda, C., López. M. y López, F. (2016). La cultura organizacional y las competencias para la gestión del conocimiento en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de Colombia. Información Tecnológica, 27(6), 3-10. https://doi.org/10.4067/S0718-07642016000600002

(29) Méndez, M. & Gómez, M. (2017). Factores incidentes para crear valor compartido en las mipymes de Bogotá. Suma de Negocios, 8(18), 96-105. https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2017.10.003

(30) Mora, D. M., Castillo, M. M., Muñoz, L. R. y Salas, F. (2018). Despliegue de ITIL como marco de buenas prácticas en las empresas de equipamiento e integración de servicios de video conferencia en Chile y el mundo. Revista Científica de La UCSA, 5(1), 61-72. https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2018.005(01)061-072

(31) Mora, E. H., Vera, M. A. y Melgarejo, Z. A. (2015). Planificación estratégica y niveles de competitividad de las mipymes del sector comercio en Bogotá. Estudios Gerenciales, 31(134), 79–87. https://doi.org/10.1016/j.estger.2014.08.001

(32) Mutiara, A., Prihandoko, Prasetyo, E. & Widya, C. (2017). Analyzing COBIT 5 IT audit framework implementation using AHP methodology. International Journal on Informatics Visualization, 1(2), 33-39. https://doi.org/10.30630/joiv.1.2.18

(33) Nachrowi, E., Nurhadryani, Y. & Sukoco, H. (2020). Evaluation of Governance and Management of Information Technology Services Using Cobit 2019 and ITIL 4. Jurnal RESTI Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi, 4(4), 764-774. https://doi.org/10.29207/resti.v4i4.2265

(34) Orozco, A. C., Jazleidis, T. M. y Lilibeth, F. O. (2019). Desafíos de las pymes en el entorno económico y tributario. Revista Adelante – Ahead, 10(1), 45–51.

(35) Ortiz, A. y Hernández, L. C. (2019). Las TIC en las pymes del siglo XXI: Problemas, adopción y necesidades de capacitación en TIC. Ediciones Universidad Cooperativa de Colombia. https://ediciones.ucc.edu.co/index.php/ucc/catalog/book/262

(36) Peñaherrera, D., Flores, J., Pinca, D. y Vargas, P. (2018). Esquema de alineamiento estratégico: una perspectiva teórica desde la consultoría empresarial y la gerencia aplicada. Revista Ciencia UNEMI, 11(28), 41-56. http://dx.doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol11iss28.2018pp41-56p

(37) Puentes, R. (2017). Análisis de la apropiación y uso de las TIC por parte de las PYMES colombianas. Iusta, (46), 19-41. http://dx.doi.org/10.15332/s1900-0448.2017.0046.01

(38) Robalino, A., Real, D. & Aniscenko, Z. (2019). A methodology to diagnose ICT governance process based on ISO/IEC 38500 standard. Case study: ecuadorian retail organization. Proceedings of the International Scientific and Practical Conference, 2, 119-125. http://dx.doi.org/10.17770/etr2019vol2.4176

(39) Robayo, D. J. y Villareal, V. (2020). Convergencia de COBIT e ISO 38500 en el gobierno de tecnologías de la información. Innova, 5(2), 1-25. https://doi.org/10.33890/innova.v5.n2.2020.1163

(40) Romero, F. R., Melgarejo, Z. A. y Vera, M. A. (2015). Fracaso empresarial de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia. Suma de Negocios, 6(13), 29-41. https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2015.08.003

(41) Saavedra, M. L., Camarena, M. E. y Saavedra, M. E. (2019). Competitividad de las pymes y su relación con los sistemas de información. Cuadernos de Contabilidad, 20(50), 1-25. https://doi.org/10.11144/javeriana.cc20-50.cprs

(42) Samaniego, H. (2018). Validación de un modelo de gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas (PYMES) basado en dinámica de sistemas. Revista de La Universidad de Costa Rica, 28(2), 19–30. http://dx.doi.org/10.15517/RI.V28I2.31017

(43) Santacruz, J. J., Vega, C. R., Pinos, L. F. y Cárdenas, O. E. (2017). Sistema COBIT en los procesos de auditorías de los de sistemas informáticos. Revista Ciencia e Investigación, 2(8), 65-68. https://doi.org/10.26910/issn.2528-8083vol2iss8.2017pp65-68

(44) Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333-339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039

(45) Tarapuez, E., Guzmán, B. E. y Parra, R. (2016). Estrategia e innovación en las mipymes colombianas ganadoras del premio innovan 2010-2013. Estudios Gerenciales, 32(139), 170–180. https://doi.org/10.1016/j.estger.2016.01.002

(46) Trujillo, Y., Maestre, G. y Osorio, M. (2020). Identificación y análisis a los avances de la investigación relacionada con el gobierno de TI en pymes: Una revisión. En E. Serna. (Ed.), Desarrollo e innovación en ingeniería (pp. 201-210). Instituto Antioqueño de Investigación IAI.

(47) Valencia, F., Marulanda, C. y López, M. (2018). Gobierno de las tecnologías de la información. Uso y prácticas en las entidades públicas del triángulo del café, Colombia. Información Tecnológica, 29(3), 249–256. https://doi.org/10.4067/s0718-07642018000300249

(48) Vargas, F. A. (2015). Marcos de control y estándares para el gobierno de Tecnologías de Información (TI). Facultad de Ciencias e Ingeniería, 2(1), 30-44. https://doi.org/10.24267/23462329.71

(49) Vecino, H. (2017). Normas ISO y marcos de referencia para gobernanza de las TIC. Revisión General. Revista Colombiana de Computación, 18(1), 70-81. https://doi.org/10.29375/25392115.3199

(50) Velásquez, T., Pérez, Y. M. & Flórez, I. C. (2018). Adopción de prácticas de gobierno de TI en la oficina de admisiones, registro y control. Revista Colombiana de Tecnologías de Avanzada, 1(31), 1-10. http://dx.doi.org/10.24054/16927257.v31.n31.2018.2758

(51) Velásquez, T., Puentes, A. M. & Pérez, Y. M. (2015). Modelo para la implantación de gobierno corporativo TI. Tecnura, 19, 159-169.

(52) Yrigoyen, M. (2016). Modelo de referencia de gobierno de las tecnologías de la información para instituciones universitarias. Interfases, 9, 87-116. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6043082

(53) Zambrano, D. M., Vélez, D. J. & Daza, Y. D. (2017). Gobierno de TI – Implementación en el Ecuador. Revista de Tecnologías de la Informática y las Comunicaciones, 1(1), 1-13. http://dx.doi.org/10.33936/isrtic.v1i2.838¬

Publicado

2022-07-01

Cómo citar

Rojas Adames, L. A., & Medina Rojas, F. (2022). Estrategia de adopción de buenas prácticas de gobierno TI en las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a Comfamiliar. Tendencias, 23(2), 123–153. https://doi.org/10.22267/rtend.222302.204