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Artigos de Pesquisa

v. 21 n. 2 (2020): Vol. XXI No. 2 Segundo Semestre Julho - Dezembro 2020

Gerenciamento de desempenho como ferramenta de melhoria para o setor hoteleiro

DOI
https://doi.org/10.22267/rtend.202102.142
Enviado
outubro 21, 2020
Publicado
2020-10-21

Resumo

As organizações hoteleiras buscam a melhoria contínua na gestão do desempenho de seus colaboradores.Este documento fornece um diagnóstico e descrição da prática para a maioria dos hotéis afiliados ao Cotelco em Villavicencio, Colômbia. Isso permitiu a geração de informações necessárias para aumentar o desempenho individual e organizacional, utilizando uma metodologia de abordagem descritiva, que permitiu constatar que, em geral, as etapas do processo de avaliação de desempenho estão em ótimas condições para o desempenho de suas funções, exceto por a fase de planejamento. Os métodos usados ​​com freqüência são pesquisa de campo em 360 graus, incidentes críticos, autoavaliação, frases descritivas e classificação, e verificou-se que os hotéis quase sempre valorizam ser, conhecer e fazer o trabalho. hora de avaliar.

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