MECANISMOS DE PROTECCIÓN PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE ACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE PLATAFORMAS «E-COMMERCE» SIN DOMICILIO EN COLOMBIA: UNA MIRADA DESDE EL DERECHO INTERNACIONAL PRIVADO
Palabras clave:
E-COMMERCE, MARKETSPLACE, TIENDA VIRTUAL, CONSUMIDOR, PRODUCTORResumen
El uso de plataformas electrónicas es cada vez más habitual en el comercio de las sociedades modernas, dadas las ventajas significativas que genera para los comerciantes y los consumidores. No obstante, éstos últimos asumen algunos riesgos al momento de contratar, máxime cuando las plataformas pertenecen a sociedades extranjeras que no tienen domicilio en Colombia, pues, en dicho caso, resulta complejo hacer efectivos sus derechos, por ejemplo, frente a la infracción del deber de información, el derecho de retracto o el cumplimiento de la garantía, por lo que es difícil determinar ¿cuál es la ley aplicable? y ¿cuál es el juez competente?
En el presente artículo se analiza el ordenamiento jurídico colombiano para determinar si existen mecanismos efectivos que protejan al consumidor en la etapa precontractual y post contractual en la relación de consumo por medio de plataformas e-commerce de propiedad de sociedades extranjeras, concluyendo que en Colombia no existen mecanismos eficaces y, por tanto, es necesario que se incluya una legislación que proteja los intereses de los consumidores. Finalmente, el artículo plantea algunas propuestas de regulación inspiradas en avances jurídicos que se han logrado a nivel internacional.
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