Análise das decisões da Superintendência de Indústria e Comércio em relação ao desenvolvimento, aplicação e proteção dos direitos do consumidor eletrônico
Palavras-chave:
Comércio eletrônico, e-consumidor, decisão jurisdicional, direitos do e-consumidorResumo
Muitas das transações econômicas de consumo são realizadas através de plataformas eletrônicas, exigindo dispositivos regulatórios que permitam a proteção efetiva dos direitos do consumidor eletrônico. Na Colômbia, a Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), é a entidade encarregada de manter o bom funcionamento do mercado através da proteção dos direitos do consumidor, portanto, e diante de uma realidade na qual as relações comerciais no mundo digital superam a regulamentação existente, é preciso estabelecer se a SIC desenvolveu regras de interpretação, Além de analisar se essas regras estão sendo aplicadas adequadamente para garantir a defesa efetiva dos usuários no caso de não cumprimento das promessas oferecidas pelas empresas em mídia digital, uma vez que essas empresas adquirem responsabilidades com relação às expectativas alcançadas pelo usuário.
Downloads
Referências
Álvarez, J. F., y Mejía, A. (2012). Problemas de la regulación actual en materia de Comercio Electrónico, Armonización y Firmas digitales. Journal International Law, 50.
Arnott, D.C., & Bridgewater, S. (200). Internet, Interaction and Implications for Marketing. Warwick Business School: University of Warwick.
Burgos, A. P. (2003). Los Contratos con el consumidor en internet . Bogotá: Universidad Externado de Colombia.
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico [CCCE]. (2019). El 19 por ciento de los internautas colombianos compra y paga sus productos o servicios en línea. Recuperado de https://www.ccce.org.co/noticias/-internautas-colombianos-compra-y-paga-sus-productos-servicios-online
Collin, S. (2003). Marketing. Estrategias de mercadotecnia para promover su marca en internet. México: McgRAW-Hill Interamericana.
Asamblea Nacional Constituyente. (1991). Constitución Política de Colombia. Bogotá: Legis. S.A.
Colombia. Corte Constitucional. (2002, 21 de Diciembre). Sentencia C – 973, M.P. Jaime Córdoba Triviño. Bogotá.
Colombia. Corte Constitucional. (2000, 11 de Agosto). Sentencia C- 1141, M.P. Eduardo Cifuentes Muñoz. Bogotá.
Cortez, E. (2007). fluidez y Certeza del Derecho ¿Hacia un sistema abierto de fuentes? Bogotá: Universidad Externado de Colombia.
Colombia. Congreso de la República de Colombia. (2011, 12 de Octubre). Ley 1480 de 2011 “Por la cual se expide el Estatuto del Consumidor”. Recuperado de http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/ley%201480%20de%2012%20de%20octubre%20de%202011.pdf
Colombia. Congreso de la República. (2012, 12 de Julio). Ley 1564 de 2012 “Por medio de la cual se expide el Código General del Proceso”. Recuperado de http://defensoria.gov.co/public/Normograma%202013_html/Normas/Ley_1564_2012.pdf
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2016, 02 de Junio). Sentencia No. 0002834. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2016, 14 de Agosto). Sentencia No. 00007732 (31886). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2016, 30 de Agosto). Sentencia No. 00008177. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 08 de Marzo). Sentencia No. 00003431. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 12 de Marzo). Sentencia No. 427863. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 17 de Julio). Sentencia No. 00006613. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 24 de Julio). Sentencia No. 00006811. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2017, 31 de Julio). Sentencia No. 00007161 (8441). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 02 de Agosto). Sentencia No. 00007310 (6170). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 03 de Agosto). Sentencia No. 00007370 (12789). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 11 de Agosto). Sentencia No. 00007647 (20045). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 15 de Agosto). Sentencia No. 00007786 (27714). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 23 de Agosto). Sentencia No. 00008033. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 23 de Agosto). Sentencia No. 16051 (00008046). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 06 de Septiembre). Sentencia No. 00008615 (22637). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 13 de Septiembre). Sentencia No. 00008782. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 14 de Septiembre). Sentencia No. 00008845 (41093). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 14 de Septiembre). Sentencia No. 00008843 (38152). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 14 de Septiembre). Sentencia No. 00008857. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 20 de Septiembre). Sentencia No. 00009109 (41154). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 22 de Septiembre). Sentencia No. 00009232 (15142). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 20 de Octubre). Sentencia No. 00010465. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 01 de Noviembre). Sentencia No. 00010934 (28417). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 07 de Noviembre). Sentencia No. 00011151 (39922). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 07 de Noviembre). Sentencia No. 00011149 (39842). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2017, 15 de Noviembre). Sentencia No. 00011541 (9130). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 08 de Marzo). Sentencia No. 17-427259 (00003442). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 08 de Marzo). Sentencia No. 17-418803 (00003446). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 12 de Marzo). Sentencia No. 17-427863 (00003585). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Abril). Sentencia No. 11041. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Abril). Sentencia No. 17-420222 (00004589). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 17-426280 (00004674). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 17-426942 (00004656). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 00004673. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 05 de Abril). Sentencia No. 17-429468 (00004722). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Abril). Sentencia No. 17-426775 (00004909). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Abril). Sentencia No. 17-428179. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 18 de Abril). Sentencia No. 17-424363 (00005354). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 20 de Abril). Sentencia No. 17-420137 (00005580). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 20 de Abril). Sentencia No. 17-417514. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 23 de Abril). Sentencia No. 17-420360 (00005699). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Abril). Sentencia No. 17-419716 (00006063). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Abril). Sentencia No. 18-17829 (00006075). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 02 de Mayo). Sentencia No. 18-17451 (00006132). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 02 de Mayo). Sentencia No. 00006133. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 02 de Mayo). Sentencia No. 17-426909 (00006163). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Mayo). Sentencia No. 18-7113 (00006213). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 22 de Mayo). Sentencia No. 00006797. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Mayo). Sentencia No. 226659. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Mayo). Sentencia No. 18-226659 (00007126). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 30 de Mayo). Sentencia No. 18-6690 (00007137). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 31 de Mayo). Sentencia No. 18-9575 (00007195). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 31 de Mayo de 2018). Sentencia No. 18-7046. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 31 de Mayo). Sentencia No. 18-9676. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 19 de Junio). Sentencia No. 17-417132 (00007854). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 19 de Junio). Sentencia No. 18-4254. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 19 de Junio). Sentencia No. 00007847. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 25 de Junio). Sentencia No. 00008161. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 03 de Julio). Sentencia No. 17-430559 (00004243). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 13 de Julio). Sentencia No. 18-6626 (00008795). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 18 de Julio). Sentencia No. 183396. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 25 de Julio). Sentencia No. 17-417485 (00009262). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 27 de Julio). Sentencia No. 18-12504 (00009378). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 23 de Agosto). Sentencia No. 00008050 (13704). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 27 de Agosto). Sentencia No. 18-9316 (00007132). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 27 de Agosto). Sentencia No. 18-7506 (00010771). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 22 de Septiembre). Sentencia No. 00009237 (16234). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 01 de Octubre). Sentencia No. 00012478. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 06 de Noviembre). Sentencia No. 17926. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 21 de Noviembre). Sentencia No. 186059. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 24 de Noviembre). Sentencia No. 00012019 (45219). Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Diciembre). Sentencia No. 199982. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018. 11 de Diciembre). Sentencia No. 200241. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2018, 11 de Diciembre). Sentencia No. 00015549. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 11 de Enero). Sentencia No. 185854. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 12 de Febrero). Sentencia No. 183605. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 15 de Febrero). Sentencia No. 183299. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC.] (2019, 28 de Febrero). Sentencia No. 185073. Bogotá. D.C.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 06 de Marzo). Sentencia No. 17-423537. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 29 de Marzo). Sentencia No. 00004030. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 01 de Abril). Sentencia No. 00004299. Bogotá.
Colombia. Superintendencia de Industria y Comercio [SIC]. (2019, 02 de Mayo). Sentencia No. 18-17451 (00006132). Bogotá.
Maldonado, S. (2015). Contratos Electrónicos Internacionales con el Consumidor; Jurisdicción Competente y Ley Aplicable. Derecho Informático REDI, pp. 50-56.
Mille, A. (19 de Agosto de 2019). Defensa del consumidor en la contratación electrónica, en la obligaciones y contratos en los albores del siglo XXI. Buenos Aires: Abeledo Perrot.
Ohene-Djan, J. (2008). Electronic Commerce. London: Goldsmiyhs University of London.
Organización de las Naciones Unidas. (1996). Ley Modelo de la Cenudmi Sobre Comercio Electrónico. Nueva York. Recuperado de https://uncitral.un.org/es/texts/ecommerce/modellaw/electronic_commerce
OECD. (2017). Digital Economy Papers. Recuperado de http://www.oecd.org/officialdocuments/publicdisplaydocumentpdf/?cote=DSTI/ICCP/IE/IIS(2012)1/FINAL&docLanguage=e n.
Peña, D. V. (2001). La sociedad Informática y la Ley de la Tecnología de la informática y las telecomunicaciones. Bogotá: Universidad Externado de Colombia.
España. Ministerio de la Presidencia (2007, 16 de noviembre). Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Real Decreto Legislativo [1/2007].
Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil. (2018, 7 de abril). Reglamento Aeronáutico de Colombia. RAC 3. Literal 3.10.1.8.2. Retracto en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014. Recuperado de http://www.aerocivil.gov.co/normatividad/RAC/RAC%20%203%20-%20Actividades%20A%C3%A9reas%20Civiles.pdf
Rincón, E. C. (2002). Comercio Electrónico y de Internet. Bogotá: Legis Editores S.A.
Rincón, E. C. (2015). Internet, Comercio Electrónico y Telecomunicaciones. Bogotá: Legis Editores S.A.
Rojas, V. M. (2007). The Uniform Electronic Transaction Act in United States of America. Ciudad de México: Instituto de Investigaciones jurídicas UNAM.
United Nations Conference on Trade and Development. (2017, 24 de abril) Consumer protection in electronic commerce. New York: United Nations.
United Nations Commission on International Trade Law - UNCITRAL. (1999). Model law on Electronic Commerce whit Guide to Enactment 1996 whit additional article 5 bis as adopted in 1998. Nueva York: United Nations.
Villalba, J. C. (2009). La noción de consumidor en el derecho Colombiano. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.
Downloads
Publicado
Versões
- 2023-03-02 (2)
- 2020-06-25 (1)
Como Citar
Edição
Seção
Licença
A recepção de um artigo pela Revista Científica CODEX não implica a sua aprovação, nem o compromisso de publicação. O autor será informado oportunamente dos resultados do processo de avaliação do artigo, e a data de publicação em caso de aceitação.
O autor deverá apresentar, junto com o artigo, a carta de cessão à revista de seus direitos patrimoniais sobre o artigo, na qual autoriza expressamente a revista a copiar, reproduzir, distribuir, publicar e comercializar o artigo apresentado, através de meios digitais ou electrónicos, físicos, reprográficos e em geral através de qualquer meio de comunicação academicamente aceite.
O autor na mesma carta afirma que o artigo respeita os direitos autorais de terceiros, e exonera a Universidade de Nariño de responsabilidade perante terceiros, e compromete-se a responder por qualquer ação judicial iniciada por esse fato. A revista realizará a publicação, em todo o caso, mencionando o autor do artigo, e respeitando os direitos morais de autor (Lei 23 de 1982, Decisão 351 CAN)
