Hacia un turismo inclusivo en los hoteles comercializados por Ecotur en La Habana y Varadero

Palabras clave: accesibilidad, acciones, evaluación, hoteles, infraestructura, problemas funcionales

Resumen

Emprender acciones a partir de la evaluación de problemas funcionales y de infraestructura en cada establecimiento hotelero en los destinos, constituye un punto de partida para elevar su nivel de accesibilidad, lo cual puede contribuir finalmente al diseño de productos turísticos más adecuados y en correspondencia con las necesidades de los diferentes segmentos de demanda. A partir de las necesidades de la agencia de viajes Ecotur, se realiza la presente investigación, la cual tiene como objetivo diagnosticar el nivel de accesibilidad de los hoteles comercializados por esta agencia en La Habana y Varadero. Para ello se utilizaron técnicas y herramientas como el análisis bibliográfico - documental, la observación directa, la encuesta y el análisis porcentual. La evaluación de los hoteles se realizó a partir de un procedimiento validado por expertos con el uso del método Delphi. Como principales resultados se obtuvieron el predominio del nivel alto de accesibilidad hotelera, sin diferencias entre ambas ciudades, en el acceso principal al recinto, comunicación vertical, áreas comunes y habitaciones adaptadas; influyeron negativamente la accesibilidad exterior y la formación del personal. Se proponen un total de 12 acciones para elevar los índices de accesibilidad en los hoteles objeto de estudio.

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Biografía del autor/a

Félix Hernández Domínguez, OSDE Cubasol

Licenciado en Turismo, Universidad de La Habana. Adiestrado en Gestión de Operaciones, Departamento Plaza II, Palmares Centro, OSDE Cubasol. ORCiD: 0000-0002-5669-7383. E-mail: felixdguez96@gmail.com, Cuba.

Yoan Hernández Flores, Universidad de La Habana

Licenciado en Turismo, Universidad de La Habana. Docente e Investigador, Facultad de Turismo, Universidad de La Habana. ORCiD: 0000-0003-1935-2594. E-mail: yoan.hernandez@ftur.uh.cu, Cuba.

Maité Rodríguez González, Instituto de Investigaciones de Ingeniería Agrícola (INIFAT)

Máster en Gestión Turística, Universidad Central Marta Abreu de las Villas. Especialista III en Investigación Innovación y Desarrollo, Instituto de Investigaciones de Ingeniería Agrícola (INIFAT). ORCiD: 0000-0002-5685-457X. E-mail: maiterdguez83@gmail.com, Cuba.

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Publicado
2021-07-01
Cómo citar
Hernández Domínguez, F., Hernández Flores, Y., & Rodríguez González, M. (2021). Hacia un turismo inclusivo en los hoteles comercializados por Ecotur en La Habana y Varadero. Tendencias, 22(2), 76-106. https://doi.org/10.22267/rtend.212202.169