
Introdução: A hiperbilirrubinemia neonatal é um grande problema de saúde, uma causa comum de morbidade. Em todo o mundo, afeta até 60% dos recém-nascidos a termo. Seu diagnóstico é feito através da dosagem da bilirrubina sérica, o que traz algumas desvantagens, principalmente o desconforto relacionado à demora na obtenção dos resultados. Objetivo: Avaliar a relação entre a satisfação do cuidador e o tempo associado ao ciclo de cuidados para o diagnóstico de icterícia neonatal. Materiais e métodos: Estudo observacional transversal, foram incluídos neonatos com evidência clínica de icterícia. Dados demográficos foram coletados, uma pesquisa de satisfação foi aplicada para avaliar a satisfação do cuidador e o tempo associado ao ciclo de cuidados foi registrado desde o momento da admissão até o início do tratamento médico. Resultados: Foi realizada uma análise do fluxo de pacientes e constatou-se que o tempo de espera é significativo, principalmente para obtenção de resultados laboratoriais. A satisfação dos cuidadores com os tempos de espera influencia sua percepção geral da qualidade do serviço. Conclusão: A potencial implementação de novos instrumentos diagnósticos poderá gerar valor agregado ao serviço, agilizando a tomada de decisão médica.