contadores web
Skip to main navigation menu Skip to main content Skip to site footer
##common.pageHeaderLogo.altText##

Quality of health services

Vol. 27 No. 2 (2025)

Health management and user satisfaction in public health centers

DOI
https://doi.org/10.22267/rus.252702.346
Submitted
June 11, 2024
Published
2025-05-01

Abstract

Introduction: Health management is crucial for the quality and efficiency of health services. Objective: to identify the influence of health management on the satisfaction of users of the Metropolitan Health Center in Tacna, Peru, during 2022. Materials and methods: A quantitative correlational study was carried out with a convenience sample of 200 patients. Three proprietary questionnaires were applied to evaluate the perception of effectiveness, quality and satisfaction. The data were analyzed with the SPSS.25 program. Results: The results showed acceptable levels of effectiveness, quality and satisfaction. The majority of users agreed with the facilities (62 %), the staff (60 %) and the demand (62 %). In addition, 41.5% valued the administration of economic and human inputs positively. Users mentioned receiving comprehensive and empathetic care from medical staff (20.5 %). The Spearman correlation showed a significant relationship between health management and user satisfaction (p=0.000 < 0.05), being higher in the quality indicator (0.425). Conclusions: Health management had a positive influence on user satisfaction, highlighting quality and effectiveness, especially in health organization and administration.

References

  1. Guzmán-Vázquez M, Santana-Espinosa MC, Torres-Esperón JM. Acciones para fortalecer la calidad de la práctica de enfermería en el Hospital “Frank País”. Inf Dir Salud [Internet]. 2021; 35:e1056. Disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/infd/n35/1996-3521-infd-35-e1056.pdf
  2. Organización Mundial de la Salud (OMS). Derechos humanos [Internet]. 2023 [citado 25 julio 2022]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/human-rights-and-health
  3. Monroy G, Prieto OL, Ramírez P, Rivera MA, Ortega J. El derecho de la salud y su impacto sanitario en Sudamérica. 2014-2015. Rev Fac Med [Internet]. 2019; 67(3):229-238. DOI: 10.15446/revfacmed.v67n3.63585
  4. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD). Panorama de la Salud: Latinoamérica y el Caribe 2020 [Internet]. 2020. DOI: 10.1787/740f9640-es
  5. Zapata HJ, Porras AM, Arias EK. Factores relacionados con el uso de los servicios de salud en la población mayor de 18 años del área urbana de Cali, Colombia, en el año 2016. Rev Gerenc Polít Salud [Internet]. 2019; 18(37):1-15. Disponible en: https://revistas.javeriana.edu.co/files-articulos/RGPS/18-37%20(2019-II)/54561490008
  6. Organización Mundial de Salud (OMS). Servicios sanitarios de calidad [Internet]. 2020 [citado 25 julio 2022]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services
  7. Arguello-Pazmiño AM, Monar-Solórzano MM, Argüello-Pazmiño VJ, Chávez-García EM. Evaluación de la calidad de la atención en relación con la satisfacción de los usuarios de Medicina Interna en el Hospital Básico de Guaranda del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. Rev Invest Enlace Univ [Internet]. 2020; 19(2):94-107. DOI: 10.33789/enlace.19.2.77
  8. Hernández-Rodríguez AR. Bases metodológicas para la gestión por procesos en los servicios hospitalarios. Inf Dir Salud [Internet]. 2021 [citado 25 julio 2022]; 35:e785. Disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/infd/n35/1996-3521-infd-35-e785.pdf
  9. Numpaque-Pacabaque A, Buitrago-Orjuela LÁ, Pardo-Santamaría DF. Calidad de atención en el servicio de cirugía ambulatoria desde la percepción del usuario. Rev Fac Med [Internet]. 2019; 67(2):235-239. DOI: 10.15446/revfacmed.v67n2.65978
  10. Armijos JC, Núñez-Mondaca A. Indicadores de gestión para evaluar el desempeño de hospitales públicos: Un caso de estudio en Chile y Ecuador. Rev Med Chile [Internet]. 2020; 48(5):626-643. DOI: 10.4067/S0034-98872020000500626
  11. Matute-Calle BP, Murillo-Párraga DY. La Gestión por procesos: resultados para mejorar la atención en Instituciones de salud. KOINONIA [Internet]. 2021; 1(12):179-212. DOI: 10.35381/r.k.v6i12.1287
  12. Morejón-Valdés M, Ramírez-Pérez JF, Vargas-Contreras E, Henríquez-Ritchie PS. Contribución de los indicadores de gestión en la eficiencia organizacional y la administración hospitalaria en Instituciones de Salud. UNESUM-Ciencias [Internet]. 2021 [citado el 25 de julio de 2022]; 5(4): 109-122. Disponible en: https://revistas.unesum.edu.ec/index.php/unesumciencias/article/view/580/367
  13. Palacios-Vega PP, Álvarez-Gavilanes JE, Ramírez-Valarezo CF. Gestión de calidad del proceso de Atención al Usuario. CIENCIAMATRIA [Internet]. 2021; 7(12):67-96. DOI: 10.35381/cm.v7i12.421
  14. Ruff-Escobar C, Matheu-Pérez A, Ruiz-Toledo M, Benites-Gutierrez L, Coral-Apolo EG. Fundamentos de la gestión del Capital Humano en entidades hospitalarias. Rev Cub Invest Biomed [Internet]. 2018; 37(2):39-45. Disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/ibi/v37n2/ibi05218.pdf
  15. Cabo-Salvador J. Gestión por procesos [Internet]. Gestión sanitaria; 2022 [citado el 26 de julio de 2022]. Disponible en: https://www.gestion-sanitaria.com/9-gestion-procesos.html
  16. Flores-Arévalo J, Barbarán-Mozo HP. Gestión Hospitalaria: una mirada al desarrollo de sus procesos. Ciencia Latina [Internet]. 2021; 5(2):1527-1545. DOI: 10.37811/cl_rcm.v5i2.368
  17. Zinelli-Reyes HD. Gestión hospitalaria de un modelo de asociaciones público privadas y un modelo tradicional en dos Hospitales del Callao. Rev Fac Med Hum [Internet]. 2022; 22(2):280-286. DOI: 10.25176/rfmh.v22i2.4796
  18. Tuesta-Nole JR. Gestión sanitaria y la satisfacción del paciente adulto mayor en el hospital II Tarapoto-Es salud, Perú. Arch Med Manizales [Internet]. 2018; 2:413-420. DOI: 10.30554/archmed.18.2.2677.2018
  19. López-Jara AA, López-Vintimilla XR. Indicadores para evaluar la eficiencia hospitalaria. Caso de estudio: Clínica privada de la ciudad de Macas. Episteme [Internet]. 2019; 6(3):383-398. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/8298196.pdf
  20. Fariño-Cortez J, Cercado-Mancero A, Vera-Lorenti E, Valle-Fores J, Ocaña-Ocaña A. Satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en las unidades operativas de atención primaria de salud. Espacios [Internet]. 2018. 39(32):22. Disponible en: http://ww.revistaespacios.com/a18v39n32/a18v39n32p22.pdf
  21. Paredes-Larios CP. Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del centro de la zona rural peruana. Rev Recién [Internet]. 2020; 9(1). Disponible en: http://revista.cep.org.pe/index.php/RECIEN/article/view/14/12

Downloads

Download data is not yet available.