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Qualidade dos serviços de saúde

v. 27 n. 2 (2025)

Gestão sanitária e satisfação dos usuários de Centros de Saúde Públicos, 2022

DOI
https://doi.org/10.22267/rus.252702.346
Enviado
junho 11, 2024
Publicado
2025-05-01

Resumo

Introdução: A gestão da sanitária é crucial para a qualidade e eficiência dos serviços de saúde. Objetivo: Identificar a influência da gestão sanitária na satisfação dos usuários do Centro Metropolitano de Saúde de Tacna, Peru, durante o ano de 2022. Materiais e métodos: Foi realizado um estudo correlacional quantitativo com uma amostra de conveniência de 200 pacientes. Foram aplicados três questionários para avaliar a percepção de eficácia, qualidade e satisfação. Os dados foram analisados usando SPSS.25. Resultados: Foram observados níveis aceitáveis de eficácia, qualidade e satisfação. A maioria dos usuários ficou satisfeita com as instalações (62%), com o pessoal (60%) e com a demanda (62%). Além disso, 41,5% avaliaram positivamente a gestão dos recursos financeiros e humanos. Os usuários mencionaram receber atendimento integral e empático da equipe médica (20,5%). A correlação de Spearman mostrou relação significativa entre a gestão da saúde e a satisfação do usuário (p=0,000<0,05), sendo maior no indicador de qualidade do serviço (0,425). Conclusão: A gestão sanitária influenciou positivamente a satisfação dos usuários, com destaque para a qualidade e eficiência, principalmente na organização e administração da saúde.

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